“三夏”麦收考验企业服务能力

    俗话说，“夏粮归仓，心里不慌，以秋补夏，担惊受怕”。小麦收获是全年粮食生产的第一仗，丰产能否丰收，到手的粮食能否颗粒归仓，机收是重要一关。
　　每年三夏期间，十几个粮食主产省每年组织30余万台联合收割机转战大江南北，联合收割机年作业时间由10~15天增加到1~2个月，联合收割机的保有量由跨区作业开始初期1997年的14.1万台增加到2008年的71万台。
　　随着跨区作业市场向成熟化、规模化发展，每年全国各地的“麦客”都源源不断地赶赴一线，参加麦收会战。农业部预计，2009年“三夏”小麦跨区机收投入的联合收割机达到44万台，比去年增加2万台；其中参加跨区机收的有28万台。小麦机收水平比2008年提高1个百分点，达到83%左右。
　　记者了解到，三夏期间，小麦联合收割机一般处于满负荷或超负荷工作状态，机器易发生故障，加上“三夏”时间紧、任务重，如果不能及时买到配件、搞好维修，将严重影响收割进度、影响机手收入。因此，每年的“三夏”麦收成了农机企业的一次“大考”。
　　以中国一拖集团、福田雷沃重工等为代表的农业装备龙头企业，就通过创新服务模式和手段，在农机服务下乡方面走在了同行业前列，进一步擦亮了企业品牌，福田雷沃重工则率先进入了服务品牌化时代。
　　6月19日，山东省郯城县众力汽车农机有限公司服务站站长李福忠告诉记者，今年该公司销售的收获机，以福田雷沃谷神、一拖东方红等几个品牌的**为热销，截至目前公司已经销售收获机产品300多台，从销售的情况可以看出，国家购机补贴政策极大地刺激了农民购机的积极性。目前，李福忠的工作主要集中在福田雷沃收割机的“三包”服务上。
　　为了保障“三夏”信息的及时收集，确保信息准确、及时、有效，设立在福田雷沃重工的全国三夏跨区作业信息服务中心建立了6条信息收集渠道，经过7年的发展，目前各渠道已逐步发展完善。
　　“福田雷沃重工每年‘三夏’都会派出多达千人的服务队伍，今年公司已向外派出3000多人，这些人在做好服务的同时，还负责收集信息工作；中心还派出40到50人的专门信息服务队，对传来的信息进行实地确认，确保信息的准确性。”福田雷沃重工农业装备服务部部长邵清波说。
　　东方红农机公司是驻马店地区从事农机销售、维修和服务的公司，与中国一拖签订协议，准许其用“东方红”作为企业名称专营东方红产品。该公司副总经理赵林华介绍说，三夏期间，东方红农机公司与一拖联手组建联合服务网络，服务驻马店地区的所有农机设备，让用户满意，赢得市场服务口碑；同时，对驻马店用户进行跟踪，进一步改进服务，明后年发展空间会很大。
　　近年来，中国一拖成功打造了属于自己的金色服务模式。今年，该公司投入使用的电子理赔系统把全国的销售商统一到一个局域网中管理，经销商在网上申报，更换零件在一天之内就能完成，极大提高了维修的工作效率。
　　中国一拖有关人士6月19日告诉记者，跨区机收期间，中国一拖派出服务队，并开通24小时热线服务，帮助用户就地排除故障，遇到电话中无法解决的难题，服务人员会在两个小时之内赶到一线；如果是重大问题，则会在4个小时内拿出处理意见，并在24小时内帮助用户解决。