一拖彪马汽车开启“金色服务”工程

一拖(洛阳)彪马汽车基地有限公司努力践行“用户第一、用户满意”的核心理念，在“金色服务”品牌建设中，将“解决用户的真正需求”、“为用户创造价值”作为企业服务市场的生存之根持续推进，力求以服务促销售、赢市场，今年前10个月，取得了良好的经营业绩。

　　今年，集团公司着力打造一拖汽车产业奋起的基础，实施了重卡与轻卡的业务整合，夯实位于洛阳新区的一拖汽车生产基地，稳固专用汽车业务，使一拖的中、轻卡(含低速汽车)产销规模扩大。

　　年初，在汽车产品市场竞争白热化的环境下，福赛特汽车公司与彪马汽车基地公司合并，整合后的彪马汽车基地公司将一拖重汽的“零距离、心贴心”服务品牌切换为“金色服务”品牌，通过“金色服务”的不断深化和开展差异化营销，不断提升用户满意度，促进营销服务工作。

　　该公司通过举办“商务年会”及“中、轻卡服务网络培训班”，宣讲“金色服务”品牌理念及内涵，使经销商、服务商在为用户服务时有了行为指南。

　　该公司于8月底制订完成了2007版“中、轻卡服务站管理规程”及相关各种流程，将“金色服务”品牌理念融入管理规程中，并于9月5日前将印刷成册的“服务站管理规程”下发给59家中、轻卡服务站，使该公司的服务网络站点依照管理规程推进“金色服务”。

　　为将“金色服务”落到实处，该公司开展了用户回访工作，积极进行远程会诊和远程咨询服务。用户服务部派遣4名服务区域经理到各辖区服务站进行服务巡视，按照“金色服务”标准规范开展服务工作，传播“金色服务”品牌文化。

　　8月份，该公司还开展了整合之后的第一个“服务月”活动，在中、轻卡重点主销区域——河南、河北、陕西、山西、山东、湖北、甘肃、青海以及东北地区，开展主题为“关爱每一用户”的“服务月”活动。该公司下发广告衫1000件、招贴画200张、宣传画2000张，强大的宣传声势使用户真正感受到“金色服务”就在用户身边，在经销商和用户心中树立起了“东方红”载货汽车新的服务形象。