投诉居高不下收获机械企业当警钟长鸣

中国名牌战略推进委员会日前公布了2008年中国名牌产品评价目录。在农机产品中，此前一直被行业寄予厚望的联合收割机**终意外出局。据了解，其主要原因有两点：一是我国联合收割机的质量不过关，投诉比较多；二是联合收割机2007年的产量大幅度下滑。笔者认为，在两条原因中，质量问题是主因，销量下降等仅在一定程度上影响了收获机名牌评价。

　　据了解，2007年，中国消费者协会农机产品质量投诉监督站共收到农民对各种农机产品的投诉215件，受理150件，在215件投诉中，联合收割机有122件，占总投诉量的57%。与此同时，中国农机工业协会收获及场上作业机械分会的统计资料显示，联合收获机行业在2007年呈现出全面调整态势，产销量大幅下滑，全年共生产各类收获机械25.05万台，同比下降了26.33%，其中，联合收割机市场的销量在5万台左右。从整体来看，小麦联合收割机、全喂入水稻联合收割机和半喂入水稻联合收割机产量分别下降了50%、45%和40%。

　　深入探究近几年农机产品质量投诉情况变化趋势，我们可以发现收获机产品在农机产品质量投诉数量比例中所占的比率呈逐年上扬的趋势。据悉，2006年针对联合收获机的投诉有89件，上升了12%，2007年为122件，上升了15%，其中集体投诉上升的幅度更高。这些说明：一是农机用户的维权意识加强；二是随着行业需求量的增加，收获机质量呈逐年下降趋势，并且批次质量问题频发，这应该引起有关部门和农机生产企业的高度关注。

　　可以说，联合收获机投诉数量的不断增多，并非偶然现象。近几年，在国家购机补贴政策的拉动下，收获机的需求量迅速增长，吸引了大批新的投资者，而进入我国农机行业的门槛较低，造成了产品品牌众多、质量良莠不齐的局面，再加之部分企业生产能力有限，又缺乏有效的质量控制手段，为了抢占市场份额，难免出现“萝卜快了不洗泥”的情况。

　　虽然2008年联合收获机无缘中国名牌产品评价目录，对农机生产厂家和相关人士来说，是个不大不小的遗憾。因为评上中国名牌，不仅可以增加收获机产品的知名度和美誉度，能够更容易的得到用户的认可，还有利于产品市场推广和销售，有效地降低营销成本。但静下心来，冷静思考，我们可以发现收获机产品的出局，对行业和厂家来说也许并不是坏事。中国名牌产品评比实行的是动态考评，不搞终身制，一些质量不佳的产品即使侥幸被评上了，如果名不副实，迟早也会被剔除出中国名牌序列的，那样对企业造成的影响将会是更大。

　　从近几年联合收获机投诉比率来看，今年收获机没有进入中国名牌产品评价目录之列显然是必然结果，而非偶然现象，虽然不排除行业内某些企业的质量和市场表现已经达到了中国名牌的标准，但我们必须承认行业内大多数企业的产品质量确实还存在问题，产品是企业的生命线，质量是企业的基石，国内联合收获机生产企业应该从这次事件吸取教训，知耻而后勇，认真听取市场的声音，把认真加强质量管理作为头等大事来抓，等到行业内绝大多数企业的产品质量和市场表现真正得到用户认可时，再去评中国名牌将是实至名归，水到渠道的事。

　　在此，笔者呼吁各生产厂家：首先应树立质量为本的理念，严格开发程序，提高产品性能，尤其要注意新产品的可靠性、适应性，千万不要急于将不成熟的产品推向市场，否则一旦发生问题，失去信誉，企业想重新进入市场则需付出成倍的努力；其次要及时做好售后服务和零配件的供应，不误农时，同时要教育售后服务人员，端正服务态度，不断提高业务水平，争取更多的情感份额。

　　总之，伴随着国内企业获机产品技术的日臻成熟，产品品质的不断提升，以及赶超国外产品步伐的日益加快，假以时日，我国的联合收割机一定能够出现在中国名牌产品评价目录中。