中国一拖举办服务品牌培训班

　　“21世纪**缺乏的资源是什么？”“是为用户排忧解难。用户是企业**稀缺的资源。用户服务战线的工作目的就是提高用户满意度，服务于企业提高市场竞争能力，这也是企业核心能力建设对职业化用户服务队伍的要求。”中国一拖集团公司日前在其举办的服务品牌培训班上，要求公司用户服务战线在下一阶段推进“金色服务”品牌战略工程中，将进一步提升用户服务水平作为打造营销价值链的落脚点，加强职业化用户服务队伍建设，更好地做好提升企业市场竞争力的市场服务、用户服务工作，为确保一拖2008年经营目标实现提供有力支撑。

　　在培训班上，一拖集团市场部副部长陈林对学员们进行了贯彻公司今年的“金色服务”品牌工程实施推进方案专题讲座。陈林讲，营销能力的强弱是企业核心竞争力的重要体现，用户服务与产品销售工作有着直接的联系，各单位要根据集团公司的要求，尽快制订出今年用户服务品牌工作实施推进方案行动计划，并在今后的实践中不断丰富和完善。

　　“理念是灵魂，制度是支撑，服务理念要融入服务流程、标准、制度，服务流程、标准、制度要贯彻服务理念。”针对集团公司今年的“金色服务”品牌工程实施推进方案在执行中需要把握和界定的问题，陈林对学员们进行了宣讲。他指出，“金色服务”不是口号，而是集团公司的客户价值工程和服务品牌战略。目前集团公司上下包括用户服务战线的同志都需要继续深入学习、认识服务品牌工程的战略意义。各单位在推进集团公司服务品牌战略工程中，要聚焦价值观念，提升服务水平和品牌认知度、美誉度，学会在打造营销黄金价值链中提升企业的核心竞争能力。

　　他强调,核心能力是企业竞争能力中**基本的竞争力，**终都会体现在员工的职业化水平上。因此，在核心能力建设上，作为用户服务战线上的全体成员要通过有效推进以服务促销售等工作，为企业核心能力建设提供基础支撑。