品牌服务：看不见硝烟的战争

当前，农机行业的竞争究竟是什么方式的竞争？是大打价格战？是创新产品，寻找卖点？还是抢先占据市场资源？随着农机行业竞争环境的变化，竞争方式的升级，各企业开始寻求产品之外的营销手段，服务战略的竞争成为目前企业角逐市场、克敌制胜的关键之一，这场看不见硝烟的战争已经越发激烈。

“品牌服务时代”到来

　　谈到服务就不得不提中国一拖集团有限公司（以下简称“一拖集团公司”）的金色服务。2006年，一拖集团公司正式启动“金色服务”品牌工程，设计确定了“金色服务”VI形象和标志，提炼出了金色服务理念，从而开始了一拖集团公司全面提升服务能力，打造服务品牌的战略战役。2007年，一拖集团公司对“金色服务”品牌工程的服务理念、服务机制、服务体系、制度流程等进行了全面策划，提出了思想、组织、制度建设的明确要求和管理内容，并安排部署了工作重点和工作进度，“金色服务”品牌工程逐步深入。今年，一拖集团公司将在品牌标杆店上做足文章，以点代面，促进这项品牌工程深入持久地开展。

　　传统意义上的服务只停留在销售和售后服务两个方面。今年福田雷沃重工股份有限公司（以下简称“福田雷沃重工”）提出了“全心为你”品牌服务，“全心为你”品牌内涵不仅仅是传统意义上的售后服务，而是将为客户服务的理念融入到企业研发、制造、销售、服务等所有市场价值链环节，每个环节都以客户为中心。今年是福田雷沃重工建厂10周年，从1998年成立至今，福田雷沃重工的服务已经走过了跟踪服务、规模化服务、亲情化服务、信息化服务、品牌化服务几个重要阶段，引领了我国农业装备行业服务模式的创新和升级。“全心为你”品牌服务力求通过现代化、信息化等服务手段，实现“三全、四化、五S、六统一”的服务标准，**大限度地追求客户满意度和客户忠诚度。

　　与此同时，农机行业的很多企业也都纷纷建立和拓展自己的服务品牌。

　　今年的麦收时节，山东金亿公司也打造出了自己的服务品牌，“三满意”成为金亿今年麦收服务工作的主题，做到让顾客满意、让经销商满意和让公司满意。山东大丰机械有限公司今年也迈出了服务创新、服务制胜的标志性一步——“24小时全程贴心服务”，并首次导入“专管员”制度，每台售出的机器都对应一个固定的专管员，该专管员就是用户的终身顾问。

　　显而易见，农机企业都在品牌服务上做足了功夫，都无不体现着农机企业对服务的重视程度，也印证了农机行业未来的发展方向——品牌服务革命的大潮已经来临。

从服务理念到品牌工程

　　服务是一种能够创造效益的资源，是一种在市场竞争中占据优势地位的有力武器。今年上半年是农机行业**艰难的一个时期，企业成本增加，利润下降，甚至有些企业出现了亏损。如何在这种不利的条件下，保留住自己的市场份额不被其他企业吞食甚至逆转的不利局面，农机企业也纷纷表示，今年不求获利多少，只求诚信地按订单销售出产品，同时，坚持把自己的服务做好，这才是保留市场**佳方式，等来年形势好了，再在销售上大展拳脚。

　　目前，农机行业存在的一个较大问题是产品同质化竞争严重。在这种情况下，作为营销环节重要一环的品牌服务就成为农机企业的必争之地，“你方唱罢我登台”的好戏也不断上演。

　　天津富康公司董事长郭玉富曾向记者表示，玉米收企业的品牌服务还有待提高，未来两年还将是玉米机收市场的预热阶段，2010年前后，玉米收市场将彻底进入品牌竞争的阶段，现在企业只有苦练内功，走品牌化道路，生产品牌产品，做好品牌服务，才能在未来的市场上占据主动。

　　记者在近日参加的玉米机收演示会上，一位农民所说的话令记者感触颇多。他告诉记者，其实用户并不在乎产品是哪个企业生产的，只在乎产品的质量和性能，用户能记住的就是服务做得好的企业。

　　服务是企业更高层次的竞争，服务是巩固品牌的纽带，是拓宽业务的重要渠道，是用户选择产品的重要因素。记者曾到中国一拖集团公司专门走访过三装厂服务科，中国一拖集团公司的服务给记者留下了深刻的印象。从专业的服务队伍到热情的服务态度，只能用“很专业”这个词来形容。一拖集团公司市场部部长程航曾表示，公司应该把服务做得更细、更深入、更扎实，因为企业销售的不仅是产品，同时还可以是服务。整个一拖集团公司正是以其独有的一种大气，牢固地树立了以用户为中心的“大营销”观念，将“金色服务”的品牌工程逐渐开展起来。

　　从简单的服务理念到树立长期的品牌服务工程，谁为用户创造价值，谁就创造了自己的价值，谁让用户受益，谁就获得了自己的收益。