雷沃服务全力、全程、全心战“三秋”

时维九月，序属三秋。金灿灿的田野，沉甸甸的硕果，昭示着2008年新的丰收。随着各地农作物的相继成熟，全国“三秋”农业机械化生产活动全面展开。据统计，全国共有383万台农机具投入到“三秋”农业生产，其中参与今秋作业的雷沃品牌车辆超过了20万辆。

　　随着我国三秋跨区作业生产方式的迅速发展，为确保“三秋”颗粒归仓，为广大农机用户提供方便、快捷、优质的服务，福田雷沃重工作为农业机械装备产业的龙头企业，全力以赴支持“三秋”农业生产，共派出服务人员1600余名；参加服务车辆约550辆；投放配件总额2091万元；福田雷沃重工信息服务中心共受理用户电话达45318个，总受理电话量与去年同期相比增长102.01%。同时，该公司针对各地区不同的政策补贴模式和农艺作业条件，在完善的销售服务网络，成熟、稳定的产品性能的基础上，有针对性地展开服务工作。

“保姆式”服务 贴心服务农机用户

　　广水市辛店乡小店村用户李国栋，谈及福田雷沃重工，不禁向记者竖起了大拇指。

　　原来，今年六月份，老李购买了一台福田雷沃谷神玉米收割机，由于此前没有接触过收割机，加之错过了福田雷沃重工服务站专门针对新的农机用户开设的培训时间，因而对产品生疏，操作不熟练，严重影响了作业效率。正当他心情沮丧，束手无策的时候，福田雷沃重工市场部通过信息中心的电话回访及时了解到了该信息，并安排服务队张建征队长前去进行针对新机用户的一对一的“保姆式”服务。凭着高超的技术水平和多年的服务经验，张建征不但很快解决了因用户调试不当导致的机械故障，并多次主动到老李家传授机器保养技术，帮助老李进行调试，手把手教用户操作。通过一点一滴的耐心指导，李国栋终于熟练掌握了正确的操作方法。

　　刚刚忙完秋收作业的老李高兴地对记者说：“买雷沃的车算是买着了，雷沃的机器好使，服务更是没的说，今年算是小赚一把，明年肯定更有赚头！”老李的事情很快在周围村庄传开了，附近陈巷乡店村的余仕章和吴庙乡韩小波在听说了老李的故事后，急不可待地通过李国栋引介，各自购买了一台雷沃谷神收割机。于师傅对记者说道：“咱庄户人还是讲个实在，雷沃的机器和服务，大家伙都看在眼里，要选真就得选这样的！”

　　记者从福田雷沃重工农业装备服务部张进凯副部长处了解到，随着“三秋”跨区作业的迅速发展，依托公司强大的三夏服务体系和网络平台，福田雷沃重工迅速搭建起了“三秋”服务网络体系，对服务也不断提出了新的标准和要求。该公司根据市场和用户的需求，在服务队员的培养上，特别注意在吃苦耐劳、技术过硬等原有要求的基础上，努力培养更多能主动解决问题、创造性解决问题的优秀服务队员，以提高服务队员的综合素质，从而提升整体服务质量水平，满足广大农机用户的需求，切实体现“全心为你”的服务宗旨。

全心服务 为农机用户创造更大价值

　　金色时节，丰收的喜悦逐渐传遍华夏，在鲁西北地区丰收的喜悦洋溢在每个农民的心里。此时聊城地区茌平县的几位雷沃用户的心里更是欢喜。

　　在农机化大潮的推动下，当地许多经营意识较强的农民也念起了农机经，荏平村刘家刚师傅便是其中之一，今年购买了一台玉米收割机准备大干一场，但在本地作业中却碰到了难题，经常出现割台压一行玉米的现象。活揽了不少，但不少地块却没法收，刘师傅是又急又气，拨通了福田雷沃重工的服务热线。

　　福田雷沃重工的信息中心接到电话后，马上协调**近的服务队赶到了现场，经实地了解发现，原来聊城市荏平县作业地形特殊，农户家中耕地面积小且不集中，导致该地玉米种植行距远远小于其它地区的正常收割行距（一般在60公分左右），造成部分玉米行株难以收进摘穗台，并不是产品本身的质量问题。

　　在弄清楚原因后，服务队员首先向老刘细心讲解机器的适应性原理，情绪激动的老刘在弄明白产品没问题，而是因为自己没有仔细阅读使用说明书，并且因为嫌麻烦又没有参加公司组织的购机培训，才导致了以上问题后，**终慢慢平静下来，甚至对自己先前的过激言辞表示了歉意。

　　张华东队长跟老刘商量，因当地玉米种植的行距比较特殊，如果一定要在本地作业，可以帮老刘把机器适当调整一下，在征得老刘同意后，经验丰富的张华东队长亲自动手，根据当地的种植特点、农艺特点，对用户的摘穗台、分禾器等做了测量和微调。难题解决了，老刘露出了满意的笑容！逢人便说：“人家雷沃想得真周到，要是当初去参加一下他们组织的培训班，也省得出这个麻烦事，就冲人家这好的服务，买他家的车咱也放心！”

　　无独有偶，霍邱地区的朱师傅，谈起今年秋收的经历，同样对雷沃的服务也是称赞有加。

　　“买雷沃的机子就是够本，服务也周到！”谈话间，朱师傅掏出了一张名片大小的纸片，告诉我们，这是福田雷沃重工服务队发的，用这个不仅能用各种方式很快联系到机器厂家和服务队员，而且可以通过上面的电话、网址咨询很多农业政策的信息。

　　朱师傅对我们说道，今年他刚购置的福田雷沃的玉米机，由于使用不熟悉，经常出现些小问题，活干的不顺畅，朱师傅就抱着试试看的想法照着这个小卡片拨通了福田雷沃重工的服务热线电话，“真没有想到，他们速度这么快，真赶上110了！”朱师傅笑着对我们说。把我们引进屋子后，朱师傅继续说道：“雷沃的服务态度好，不仅帮俺解决了问题，还手把手的教俺机器的日常保养和操作技巧。许多记不住的，小庄师傅还给俺用本子记了下来。”许多村民从朱师傅那里得到了国家农机补贴的信息，添置了自己的收割机器，使村子成为了实实在在的农机村，朱师傅也几乎成了村里的农机信息传播员。

　　记者了解到，此次三秋服务期间，福田雷沃重工创新推出了星级服务卡制度。向购机的用户发放，卡片上详细写有福田雷沃重工的服务情况介绍、相关部门及服务队员的联络方式等信息。福田雷沃重工营销服务部张进凯副部长向我们介绍说：“推出此卡，一方面可以宣贯国家农机补贴政策；另一方面，便于服务队员与用户的联系沟通，以及相关使用诉求的迅捷解决。此外，卡片上写有服务编号、明确的责任与分工，这同时也是对服务队员的一种管理监督措施。

　　据了解，福田雷沃重工依托三夏跨区作业信息服务中心的信息平台，搭建起了三秋跨区作业信息服务中心，继续通过信息中心的“9+1”信息支持系统，为全国的十几万三秋跨区农机手免费提供包括交通、油料供应等在内的10大类服务信息。福田雷沃重工通过人员培训等措施，确保信息发送区域、用户电话号码的分类建档以及信息内容的准确率达到100%。

　　从各地反馈的信息来看，福田雷沃重工产品总体表现良好，并且“全心为你”的服务得到了用户的高度认可，也直接增加了用户的重复购买率。2008年，仅小麦、玉米两用收割机销量近3000台，占全国同类产品总销售的50%。同时，通过在服务上的持续创新，特别是信息化服务的推出，该公司“三秋”服务实现了专业化、迅捷化、高效化，受到各级农机部门和广大用户的广泛好评。