优质及时的服务中收服务在继续

　　“到现在我们还在进行跨区机收服务。甘肃已进行了一半，西藏、内蒙古刚开始。”记者拨通洛阳中收麦收指挥中心调度长刘德成的电话时，他还在忙碌。他说大规模的“三夏”麦收已经结束，但他们的服务还在继续。

　　洛阳中收机械装备有限公司（以下简称“洛阳中收”）总经理雷雨春在今年5月召开的中国农机服务发展2009年高峰论坛上表示，洛阳中收已经将“为用户创造价值和用户关怀”的理念贯穿到企业生产经营的全过程，针对“三夏”，公司也制定了具体的措施，以力保用户在“三夏”期间能得到优质的服务。

　　“今年由于天气的原因，对每家收获机械生产企业的服务都提出了挑战。让我们欣慰的是，截至目前，用户对我们的服务很满意，还没有服务投诉的事件发生。”刘德成的话既是对洛阳中收今年“三夏”服务工作的肯定，也印证了雷雨春在农机服务论坛上提出的“服务及时、快捷，让用户满意，为用户创造价值，使用户享受亲情”的服务理念。

预案让三包服务人员得心应手

　　据刘德成介绍，由于今年收获机械销售火暴，洛阳中收的用户急剧增加，而在麦收前他们就意识到，今年的麦收形势可能会与1999年相似，小麦主产区先旱后涝。在那一年，收割机出现了茎秆打得太碎，漏粮太多，滚筒容易出问题的现象。为了防止这种现象在今年重演，洛阳中收公司提前做好了预案。将收割机可能出现的问题一一列出，并给出解决方案，在麦收前对所有参加麦收的三包服务人员进行了培训，以做到三夏期间，三包服务人员能够得心应手处理机械故障，提高服务水平和服务的质量。

培训保证了用户收益

　　售前培训可以说是目前所有农机企业的服务手段之一，洛阳中收也不例外。他们采取专家集中培训和上门培训的方式，培训购机用户和潜在用户，通过培训使用户了解产品知识，掌握基本操作技能和维修、保养知识，减少因人为操作不当出现的故障，加快小故障的解决速度，保证用户**多的收割时间，增加用户收益。据了解，公司从春节后就派出33人在销售区域组织培训，一直坚持到麦收前，这33人才投入到“三夏”服务中。

临时配件库保证配件供应

　　洛阳中收负责三包服务的工程师任春祥告诉记者，今年“三夏”服务与往年不一样，过去“三夏”期间企业都是先把配件铺到各地，再按麦收过程将配件由南往北运。但今年由于河南下大雨，延迟了收割时间，北方又提前开镰，这样就使得配件不可能像往年一样由南往北运。为了保证配件及时供应，中收公司除了在小麦主产区设立了45个服务站外，还在全国设立了80个临时配件库。通过物流公司和公司的专车直接往北方运配件，虽然成本增加了，但服务质量却提高了很多。

通过确定服务人员等级提升服务水平和质量

　　为了鼓励三包服务人员的服务热情，提高三包服务人员的服务质量，中收公司在麦收前对所有三包人员进行了培训，并通过培训考试将三包服务人员分为ＡＢＣ三个等级。Ａ级是技术水平**高的，Ｂ级是水平较高的，Ｃ级水平一般。不同级别的服务人员的待遇有所差别，同时，还对三包服务好的人员进行奖励。

　　在实际的服务工作中，洛阳中收还配备了数量相同的机动人员与服务人员。由于今年新机手比较多，有的机手头一天买到收割机，第二天就开始参加麦收，很容易出现错误操作。为了及时解决用户出现的问题，公司配备了足够的机动服务人员，在当地服务人员忙不过来时，可以随时调动机动服务人员参与服务。

　　另外，今年洛阳中收公司还设置了三路纵队。一路是河南－河北，一路是河南－安徽－山东，第三路是河南－山西－陕西，每个纵队有一个纵队指挥长。纵队指挥长先打前站，提前到还未到麦收时节的地区进行信息搜集，将信息反馈到指挥中心，由指挥中心指导各地的跨区麦收。纵队长主要负责各个片区的人员调配，如果配件供应不上，经他同意，服务人员可以从当地购买适合的配件，这样可以不耽误机手收割时间，提高机手收益。

　　正是这一系列措施的实施，使得今年的洛阳中收服务可圈可点，取得了阶段性的胜利，赢得了用户的好评。“现在正是玉米收获机销售的旺季，再过两个月，玉米机收就要开始了，我们还会将服务进行下去。”刘德成说。