主导产品必保 外协产品不丢 市场服务求双赢一拖热处理厂以诚信赢得市场

企业在日趋激烈的行业竞争中如何掌握主动权？今年以来，中国一拖集团有限公司热处理厂面对金融危机导致外部市场实物量减少、行业竞争加剧的形势，以积极的心态组织生产、服务一拖内外用户，将“为用户创造价值”的理念落实在生产经营的全过程。上半年，该厂广辟客源，未因为一起加工服务问题而让一拖内外用户有怨言，产品质量因为信得过而被协作单位称为“心里美，外观靓”。

今年伊始，一拖热处理厂在进行形势任务教育时，要求干部员工提振信心，全力以赴保增长、促销售、赢市场。针对社会上多家竞争对手觊觎一拖热处理加工市场的情况，该厂发挥自己在热处理领域的生产设备、专业技术优势，贴近一拖主机厂用户开展生产业务，强化与各业务单位的信息沟通和生产协作，争取与各主机厂以及相关配套专业厂多签订业务合同，力求已有的一拖内部市场寸土不丢。在拓展外部市场中，他们充分利用各种渠道发展客户，通过用户座谈会、走访外协厂家、回访用户等，及时捕捉客户需求信息和市场商机，在与竞争对手的同场博弈中抢得先机。

国家扩内需、保增长的政策拉动以及大力实施农机购置补贴的效应显现，使得农机经营领域春节前后开始呈现兴旺景象。生产旺季到来后，一拖热处理厂要求各生产单位做到一拖主导产品必保、厂外开拓经营产品不丢单。为确保一拖主机厂热处理加工件的生产节点，热处理厂排除妨碍指令性生产计划实现的“肠梗阻”。生产经营部将生产计划落实到车间、细化到关键工位。生产经营部部长杜彦斌遇到一拖主机厂有加工急件的特殊要求，不管时间多晚，总是带领有关人员指导服务在一线，确保用户需求与加工生产的有效衔接，不让高产月里的工序承揽加工生产链条在关键时刻“掉链子”。近几个月来，在生产任务持续饱满的情况下，该厂充分发挥工序承揽加工各生产链条的潜能，全力满足了一拖内部市场的生产加工需要，得到上级主管部门的好评。

对内部用户能够保质保量，对待来自外部市场的协作单位和新老客户，热处理厂同样严守合同、讲究诚信。在5月生产旺季，为完成外协厂家许昌某公司盆角齿轮的加工任务，该厂精心制订加工生产计划，挤时间组织外来产品加工生产。为做到科学保供，每当加工出100套盆角齿轮，生产经营部就主动安排人员驱车为用户送货上门。这期间，生产经营部负责具体业务的人员不辞辛苦往返与洛阳、许昌两地之间，经常是傍晚披着夕阳余晖从洛阳出发，深夜饥肠辘辘地从许昌匆匆赶回厂里，用责任和汗水密切了两家企业的精诚合作关系。孟津冠华齿轮厂是热处理厂的重要大客户，他们对齿轮零件热处理加工进度和质量要求非常严格。高产月里，热处理厂在保品种、及时加工用户所需不同品种零件的同时，抽调专人负责每天对该厂零件的发货。一天，负责人员在给对方发货交检时，发现用户送来的不同品种加工件中个别零件硬度不均匀。为避免热处理加工损失、维护客户利益，负责人员通过生产经营部等单位及时与用户沟通。这期间，参与此项工作的质量部全员连续加班加点，将不合格的零件全部进行硬度检验，共检验各类加工件近1万件，配合生产车间用**短的时间将所有合格零件一次加工完成，为热处理厂和用户都创造了经济效益。

过硬的生产加工能力，优质的服务，良好的企业信誉，使得一拖热处理厂在捍卫已有市场的同时，也开辟了市场新空间。上半年，该厂实现老客户加工生产量稳中有升，对外承揽业务新增8家客户生产加工订单不断，保证了企业开拓经营目标实现。

编后：

经营人心创造财富

用户是企业的稀缺资源，也是实现企业价值的根基，企业只有为用户创造了价值，才能实现自己的利益和价值。

一拖热处理厂今年以来开展的用户走访、加工生产、销售服务等工作，几乎每项内容都遵循着让用户满意的原则，对一拖内外用户，都坚持做到急用户所急，竭力为用户提供诚信服务。市场旺季时，做到市场需求与企业加工生产有效衔接，不丢内外用户的一单生意；对重要大客户开展批量加工生产业务时，即使遇到高产月生产组织困难的时候，依然坚守着企业的质量生命线，并能从维护用户利益的角度想问题、做事情。该厂干部员工为一拖内外用户提供的加工生产服务和亲情服务延伸，使企业得以把所有的用户都连接在企业价值链上。

经营人心创造财富。日常生产经营活动中，如果企业坚持把用户利益放在第一位，其赢得的用户满意度和忠诚度，无疑会为自己带来市场竞争获胜的力量。