山东巨明：靠服务打造品牌

　　“现在的市场就是服务市场，卖产品就是卖服务。巨明能否保持健康稳定发展，员工的生活能否得到保证，关键就看我们能否以用户为焦点，做好我们的服务工作。只有良好的服务，才有永远的巨明，巨明要靠服务打造品牌！”。5月11日，在山东巨明集团三包服务动员大会上，该集团董事长、总经理崔守波面对即将出征的300余名三包服务人员坚定地说。

　　据介绍，山东巨明在今年年初就把2010年定为“服务提升年”。在这次动员大会上，巨明还就服务人员的日常行为做了明确的规定，以达到巩固服务能力，提高用户满意度的目的；在三包配件管理方面做了15项规定，为进一步做好服务提供了保障；组织机构上，巨明继续实行公司高管挂帅、区域经理、车间主任、技术服务骨干“塔式”的区域负责制，明确责任和目标，为三包服务提供制度保障；与协作配套单位合作，共同做好三包服务工作。

　　该公司常务副总经理江明告诉记者，为了更好地服务市场，巨明已经准备了较充足的配件，即将陆续发运到各地配件中心；对用户的培训，巨明也已经陆续在湖北、河南、安徽等地组织用户进行培训，对于已经提机、装机用户，公司驻点人员多数实行了一对一、手把手的培训，然后请用户接受再培训，有些地方购机比较多的用户，巨明甚至请到厂内进行培训；同时，在巨明集团内部，无论是管理服务人员，还是车间普通职工，也都进行了有关收割机知识方面的培训。

　　崔守波透露，巨明正在制定应对用户今年跨区作业等方面的规划，以更好的配备服务资源，做到更及时的服务。“没有好的服务，巨明的产品就得不到用户的认可，搞好服务是我们的一种社会责任，我们一定要承担起这份社会责任！”