福田雷沃重工借力信息化提高营销服务水平

　　“保证今天就能到货，到不了货我请你喝酒！”福田雷沃重工河南商丘佳禾经销商娄世忠拍着胸脯对前来催货的用户说。

　　而之所以这么自信，老娄自有他的道理，原来，福田雷沃重工通过信息化手段建立的DMS信息化系统，让经销商坐在电脑前点击鼠标便可以知道自己所下订单的办理进展情况。

　　为了打消用户的疑虑，老娄把用户带到了电脑前，指着电脑屏幕给用户讲开了课，“你看这是你前天定的那台车，昨天下线入得库，今天一早已经发出货来了，今天晚点时候保证能到！”

　　从整机上线到发车验收，均以高效可视化方式一一呈现，这就是日前福田雷沃重工新上线的DMS信息化系统带来的便利。

　　“效率高、准确性强、节约成本！”老娄对“DMS”这样总结道。

　　什么是“DMS”？相信很多人都会发出疑问，“DMS”是“Dealer Management System”的英文缩写，意指经销商在线管理系统。该系统集成销售订单系统，贯穿订单、生产、库存、发车、物流、经销商管理等价值链环节的信息化平台。在平台运行过程中，经销商根据用户需求，远程登陆系统向厂家提报产品订单，在线生成的订单经福田雷沃重工营销公司确认，输往制造系统进行排产、入库，其后发往经销商。在这期间，经销商可全程查看订单进度，直至完成商品验收。

　　DMS可以实现销售管理、库存管理、市场管理等业务模块的系统整合。在订单业务模块，在没有该系统前，经销商主要通过手工填写并传真给厂家的方式提报订单，因为字迹模糊等原因造成产品代号准确率仅为75%，需要销售调度再次核实。并且因为厂家产品型号及配置较多，经销商在提报订单时仅凭经验和记忆容易出现差错。福田雷沃重工依托DMS系统平台，将所有产品型号和详细配置生成数据库，经销商提报订单时，可直接在电脑中查找相关产品基本配置信息，在订单的产品图标上轻轻一点即可，订单提报准确率达到100%，不但避免了因为订单提报错误而发错货的情况，而且每年还能为经销商省下一笔电话和传真费。

　　而对于福田雷沃重工而言，该系统也大大强化了其对市场终端的管理能力。因为每台产品从下订单开始直至用户提机全部处于系统跟踪监控中，福田雷沃重工可以迅速、便捷、准确地掌握所有市场区域甚至每一名终端网点的产品销售状况，对于不同市场区域的产品需求结构、销售情况、市场库存情况均做到了如指掌，由此可以精准的制订生产计划和排产，从而大大降低了因对市场动态监控不准确而产生的库存、物流等不必要的成本。此外，该系统通过强制性程序设置，经销商在完成每台车辆销售后，必须将销售信息在线同步反馈，包括销量、用户详细信息及车辆信息等，而其中尤其用户信息的反馈，未来在实现与设在福田雷沃重工的全国“三夏”跨区作业信息服务中心数据库实现对接后，可以非常便捷的实现对新购机用户的动态跟踪服务，据福田雷沃重工信息服务中心副主任闵祥瑞统计，目前中心数据库中有用户档案39万个，平均录入一名用户档案到数据库中大约需要2分钟左右，工作量是非常大的，未来两个系统实现对接后，大量的用户数据可以在市场终端实现了化整为零，将大大降低信息中心工作量，极大提升中心的工作效率。

　　此外，自DMS系统全面上线运行以来，该福田雷沃重工物流公司设立了专门的信息督察，充分利用该平台，对每日商品机到货情况实行在线查询，并对未按时到货的商品机进行及时的追踪与督促，确保商品机的到货及时率，提升客户满意度。实施“DMS配件服务管理信息系统”以来，福田雷沃重工物流公司商品机的到货及时率已经到达94%。借助DMS系统，该公司不但提升了自身的营销管理水平，而且也让经销商和用户分享到了信息化手段带来的便捷高效的实惠。