打破传统服务模式 奇瑞重工开通农机服务直通

　　“您好，奇瑞重工，请问有什么可以帮您？”“我的‘谷王’收获机出现故障，不能工作了。”5月25日，奇瑞重工客户呼叫中心接到了农机手的求救。15分钟后，在安徽省宣城市宣州区青草湖农场，求救农机手周国庆等来了奇瑞重工农机服务人员，10分钟后，故障排除。“这效率真是高，要搁过去，俺真不知道要等到啥时候能修好。奇瑞重工可帮了俺的大忙啦！”周国庆啧啧赞叹。

　　农谚“一夏顶三秋”，形象地表述了夏收的重要性，而夏收要“抢”，则充分体现了夏收的时间紧。“小麦收割就个把月的时间，农机要是出现故障，抢修不及时，梅雨季节一来，没收割的小麦就都得烂在地里，一年的辛苦就全白费了。”周国庆如是说。

　　周国庆的表态，代表了很多“庄稼汉”的心声。而随着奇瑞重工农机创新服务体系正式启动，这些困扰将被彻底排除。

奇瑞重工“三夏”麦收服务全面展开，图为服务人员为周国庆排除农机故障

　　5月25日，奇瑞重工农机创新服务体系正式启动，由几十辆具备远程遥控、精准定位、信息汇集和发布等功能于一体，被誉为农机服务移动“航母”的奇瑞重工农机服务直通车以及几百辆农机服务车组成的“三夏”麦收农机服务队从我市及安徽省芜湖市分别出发，奔赴夏收一线。一场由奇瑞重工发起的堪称颠覆中国传统农机服务模式的“大会战”在全国小麦产区全面打响。

图为奇瑞重工农机服务直通车启程奔赴“三夏”麦收服务第一线

　　据了解，奇瑞重工农机创新服务体系的基础为“1+N+10N”体系。“1”即全国统一的云平台呼叫中心。该中心是集语音交互应答、专业呼叫处理与云计算等功能为一体的大型综合性农机用户服务系统，可实现呼叫信息的集中接收和处理。“N”即N辆农机服务直通车。每辆农机服务直通车都有详细的功能分区，包括集中办公区、培训和展示区、可储备300万元以上零配件的移动配件库等，并配备相应的农机服务人员。此外，每辆农机服务直通车都有对应的服务作业区域，对特定区域内的服务请求作出快速移动响应，可实现信息调度、配件供应、产品技术支持以及流动服务指挥、协调、实施作业等的功能模块化管理。“10N”即为每辆农机服务直通车匹配10辆农机服务车，用于乘载农机服务人员和零配件，在接到服务信息后，快速移动到服务地点开展服务。

　　“农机创新服务体系的特点就在于打破了传统农机服务响应速度慢、配件供应能力弱、服务效率不高等弊端，通过信息化、数字化及高素质人才的结合，为农机用户提供更直接、更优质的服务。”奇瑞重工副总经理刘洪岩表示，“我们每台农机服务直通车都配备10辆农机服务车，服务覆盖半径达到100公里。只要农机手向我们求救，我们的呼叫中心就可以第**时间将信息传达给离故障点**近的农机服务直通车。再由农机服务直通车进行求救信息反馈，对故障原因进行详细分析，明确故障地点准确定位等，派出农机服务车排除故障。”

　　奇瑞重工农机创新服务体系实现了农机手与农机服务人员的直接、快速连线以及农机故障的高效、高质排除。而如何让农机创新服务体系发挥**大作用，奇瑞重工在精心谋划。

奇瑞重工秉承“比用户的需求做得更好”的服务理念，打造“农机创新服务体系”

　　据农机专家介绍，随着国内农机服务体系不断完善，深入田间地头的接地气式服务和集中、快速、高效的一站式服务已经成为大势所趋。尤其是在今年小麦成熟期普遍推迟造成的小麦收获期压缩的背景下，小麦机收时间紧、任务重的矛盾较为明显，农机接地气式服务和一站式服务的需求更为突出。而奇瑞重工农机创新服务体系无疑为化解矛盾、满足需求找到了有效途径。

　　针对全国各小麦主产区自南向北分片成熟的实际情况，奇瑞重工推行差异化服务，按照小麦成熟次序，从四川、湖北、湖南等南部地区到安徽、河南、河北、山东等夏收“主战场”，直至北京、天津、内蒙古等北部地区，分批次进行夏收服务作业，**大限度地发挥了农机创新服务体系的作用，有力保障了夏粮颗粒归仓。

　　“这是一次农机服务的大胆尝试，改变了农机装备制造企业传统服务模式，充分发挥了农机在粮食生产中的主力军作用，有利于推动农机服务体系的全面升级，为农民增产增收，国家粮食安全作出了突出贡献。”中国农业机械流通协会会长毛洪感慨道，“如果这种创新实践在全国农机装备制造行业中得以推广，毋庸置疑，它必将有力地推动我国农机服务体系的变革，支撑农业现代化的迅猛发展。”

　　在启动农机创新服务体系的同时，奇瑞重工牢固树立为民思想，积极践行社会责任。在2012年开创中国农机装备制造企业公益收割服务先河的基础上，今年，奇瑞重工继续扩大服务范围和收割频次，为各地区的贫困家庭和弱势群体免费收割小麦，让贫困家庭和弱势群体享受到农业机械化带来的便利，感受到国家富农、富民的好政策。

　　创新农机服务，践行社会责任，让奇瑞重工赢得了社会广泛赞誉，彰显了奇瑞重工做百年企业、创世界品牌的雄心壮志，为其打造中国农机服务第**品牌奠定了坚实的基础。