山西省关于开展2015年玉米收获机质量调查工作的通知

山西省农机局关于开展2015年玉米收获机质量调查工作的通知

晋农机科字〔2015〕9号

各市农机局、农机质量监督管理站(鉴定站)，省农机质量监督管理站：

　　为贯彻落实省农机局《关于组织开展农机化“质量月”活动的通知》(晋农机科便字〔2015〕16号)的精神要求，省局决定在全省范围内组织开展2015年度玉米收获机质量调查工作，现将《山西省2015年玉米收获机质量调查方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

　　各市农机局、质量监督管理站(鉴定站)要高度重视并认真落实本辖区范围的质量调查工作，按要求的调查数量和时间进度完成相应任务、上报相关材料，省农机质量监督管理站要做好调查工作的组织协调、结果汇总和总结上报。

　　附件：《山西省2015年玉米收获机质量调查方案》

　　山西省农机局

　　2015年9月24日

附件：山西省2015年玉米收获机质量调查方案

　　根据省农机局《关于组织开展农机化“质量月”活动的通知》(晋农机科字〔2015〕16号)要求，为进一步了解和掌握我省在用玉米收获机的质量状况，促使生产企业不断提升产品的安全性、可靠性、适用性和售后服务质量，维护农民合法权益。依据《农业机械化促进法》《农业机械安全监督管理条例》和《农业机械质量调查办法》规定，制定本实施方案。

　　本方案规定了2015年玉米收获机械质量调查的内容、要求、抽样方案、调查结果汇总及报告编写要求等。本方案适用于2015年玉米收获机械产品的质量调查。

　　一、调查依据

　　1.《农业机械安全监督管理条例》

　　2.《农业机械质量调查办法》

　　3. GB 10395.1《农林拖拉机和机械安全技术要求第1部分：总则》

　　4. GB 10395.7《农林拖拉机和机械安全技术要求第7部分:联合收割机、饲料和棉花收获机》

　　5. GB 10396《农林拖拉机和机械、草坪和园艺动力机械安全标志和危险图形总则》

　　6. GB/T 21961-2008《玉米收获机械技术条件》

　　7. GB/T 21962-2008《玉米收获机械试验方法》

　　8. GB 16151.12-2008《农业机械运行安全技术条件第12部分：谷物联合收割机》

　　9. DG/T 015-2009《玉米收获机械推广鉴定大纲》

　　二、工作内容

　　(一)调查项目

　　玉米收获机的适用性、安全性、可靠性、售后服务状况等内容。

　　(二)调查对象

　　1、调查产品：2014年以后购买、使用满一个作业季节并且享受农机购置补贴的自走式玉米收获机，调查机型是2014年以后在我省销量较大的29个企业生产的二行、三行、四行自走式玉米收获机。

　　2、调查区域：以具有代表性的作业区域为总体，可以是一个或多个县、地区等。

　　3、调查用户：被调查者应是产品的使用者或操作者，应了解产品的使用状况；被调查者应年满18岁，具有独立民事行为能力。

　　(三)抽样

　　1、抽样方法：抽样时采用方便性的原则，进行不等概率抽样。从本市2014年和2015年享受补贴的玉米收获机用户中随机抽查。

　　2、抽样基数：应不少于20户。

　　3、样本数量：用户总数100台以上时，样本量为10户；用户总数100台以下时，样本量为5户。

　　(四)调查类型和方式

　　调查人员采取入户调查和召开座谈会的方式，按照用户调查表的内容，询问用户对产品的使用、安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况等方面的情况，逐项完成调查表。在此基础上，请用户根据其对被调查机型的感受对产品安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况四项内容给出总体评分。

　　(五)调查内容及要求

　　1、一般要求

　　(1)调查人员应熟悉所调查的农业机械，有一定的实践工作经验，经过调查前培训，现场调查时每个调查小组应不少于2人。

　　(2)被调查方应当配合质量调查工作，按照调查要求及时提供有关资料和信息，并对其真实性负责。

　　(3)调查表记录的信息应真实可靠，调查者和被调查者不得有不符合事实的主观偏向。调查结束后，调查人员、用户在调查表上签字确认。

　　(4)对有质量投诉或已发生质量安全事故的用户，实行重点调查，并收集样机照片、因产品质量安全引发的人身、财产损失的有关资料。调查时，以实地查看、见人见机的方式，注意收集能够充分反映玉米收获机质量和安全问题的典型事例和照片。

　　2、可靠性调查

　　可靠性调查中，玉米收获机故障统计判定原则及故障分类原则依据GB/T 21961-2008《玉米收获机械试验方法》附录B。可靠性调查包括首次故障前作业时间和作业量、总作业时间、总作业量、故障发生次数、可靠性故障情况统计、故障的表现形式及处理情况、用户对机具可靠性满意程度等。

　　3、安全性调查

　　安全性调查包括危险件的安全防护及安全警示标志的齐全有效性、容易出现堵塞的工作部件及表现形式、安全事故的情况记录、用户对安全性满意程度等。

　　4、适用性调查

　　适用性调查包括对种植方式(行距等)、田块大小和作物条件(作物产量、倒伏情况、结穗高度、成熟度等)的适用性，并让用户对适用性满意程度总体评分，同时记录用户认为适用性存在的问题。

　　5、售后服务状况调查

　　调查前核实产品的购机发票和三包凭证。售后服务状况调查包括用户对产品的安装调试满意程度、售后服务及时性、配件供应及时性、服务人员态度及解决问题的能力、服务承诺兑现情况、三包期外配件购买的难易程度、售后回访情况等。同时让用户对售后服务状况满意程度总体评价，并记录售后服务质量存在的问题。

　　三、调查结果的评价方法

　　(一)评价指标

　　为了科学、准确、客观地反映调查结果，以用户评价综合得分来评价玉米收获机械产品的质量水平。用户综合评价包括用户对产品安全性、可靠性、适用性和售后服务状况4项调查内容的满意程度评价。

　　(二)评价方法

　　1.调查内容单项得分统计

　　调查内容单项得分是指用户对安全性、可靠性、适用性及售后服务状况4项调查内容中某项调查内容的总体满意程度评分的算术平均值，用r表示。

　　对某一个机型，各项调查内容的单项得分按如下公式计算：

.................(1)

　　式中：

　　ri---第i项调查内容的单项得分。i=1,2,3,4，分别对应安全性、可靠性、适用性、售后服务状况；

　　Xj---第i项调查内容中，用户的总体评分值。j=1,2，……，n；n---调查用户总数，n=5～10。

　　2.用户评价综合得分计算

　　用户评价综合得分，是综合用户对各项调查内容单项得分后，得出的用户对被调查机型的综合得分，用E表示，具体是指通过确定各调查内容的权重，并对安全性、可靠性、适用性、售后服务状况总体评价分别赋予分值，由多指标综合评价理论计算得出的分值。

　　通过专家测评法，确定安全性、可靠性、适用性、售后服务状况4项调查内容的权重，即安全性c1=0.23，可靠性c2=0.30，适用性c3=0.25，售后服务状况c4=0.22。

　　用户评价综合得分计算公式为：

.................(2)

　　式中：

　　E---用户评价综合得分；

　　ci---赋予第i项调查内容的权重；i=1,2,3,4，分别对应安全性、可靠性、适用性、售后服务状况；

　　ri---第i项调查内容的单项得分；i=1,2,3,4，分别对应安全性、可靠性、适用性、售后服务状况。3.评价依据

　　根据当前玉米收获机质量满意度水平，将用户满意程度分为五档：90～100分很满意，70～89分比较满意，60～69分一般，40～59分差，39分以下很差。

　　四、调查报告编写

　　(1)报告编写内容应翔实，统计结果正确无误，案例描述清楚，符合调查实际。

　　(2)调查综合结论，综合分析产品适用性、安全性、可靠性、售后服务状况。

　　(3)存在的问题及原因分析。

　　(4)措施与建议，包括技术改进建议、政策建议等。

　　五、工作分工

　　省农机质量监督管理站(以下简称省站)负责制定调查工作方案、培训调查人员、督导调查工作、编写调查报告。

　　各市质量监督管理站(农机鉴定站，以下简称市站)负责本市区玉米收获机用户调查工作，每户填写一份《2015年玉米收获机用户调查表》(见附表1)，调查工作结束后，汇总本市调查资料，形成本市调查工作总结。总结内容包括：调查工作概况、各型号产品的主要问题及原因分析、用户反映的其他意见、对调查工作的建议等。

　　全省拟调查户数为250户，各市调查户数分配见《2015年玉米收获机质量调查各地区调查数量分配表》(附表2)，各企业产品调查数量见《2015年玉米收获机产品分企业调查数量》(附表3)。

　　六、调查工作进度要求

　　9月25日～9月30日，省站组织调查人员培训调查方案；

　　10月1日～10月30日，各市站实施质量调查；

　　11月1日～11月10日，各市站汇总调查资料、编写调查工作总结，将调查表(原件)和工作总结(包括书面材料和电子材料)报送省站，同时提供必要的调查工作照片。

　　11月11日～12月30日，省站汇总各市调查结果，形成调查报告上报省农机局。

　　七、联系人及联系方式

　　联系人：薄满如

　　联系电话：0351-6285109

　　通讯地址：太原市千峰北路71号

　　邮政编码：030027

　　电子邮箱：sxnjjdzjds@163.com

　　附表：1、《2015年玉米收获用户调查表》2、《2015年玉米收获机质量调查各地区调查数量分配表》3、《2015年玉米收获机产品分企业调查数量》。