永恒的可靠性承诺之八：约翰迪尔服务创造价值

　　金色的收获季节就要到来，约翰迪尔公司和经销商已经做好准备，为用户提供全面及时的客户支持服务。约翰迪尔品牌来到中国已有39个年头，秉承着“诚实、优质、守信、创新”的价值观，在将先进的产品带给用户的同时，约翰迪尔也把周到、智能的服务体系和产品带到了中国。

　　约翰迪尔拥有：

　　合理的经销商网络布局；

　　完备的经销商服务体系；

　　强大的服务系统及支持工具；

　　给您带来良好的约翰迪尔用户体验。

　　1.DTAC -约翰迪尔经销商技术援助中心

　　经销商获得约翰迪尔技术支持的**佳通道，通过经销商网上提交案例的方式及时得到迪尔技术专家的有效支持。

　　2.ServiceGard-约翰迪尔专用工具查阅订购系统

　　约翰迪尔经销商可以通过“Service Gard-约翰迪尔专用工具”系统在线查询不同机型对应专用工具、在线订购专用工具以及专用工具具体操作使用说明。

　　3.Service ADVISOR-约翰迪尔“服务顾问”应用软件

　　经销商通过熟练使用“Service ADVISOR-约翰迪尔服务顾问”应用软件来查阅操作手册、技术手册、查询DTAC案例/解决方案、数据标定、联机诊断故障等具体应用。

　　4.PartsManager Pro-约翰迪尔“零件经理”应用软件

　　经销商通过熟练使用“PartsManager Pro-约翰迪尔零件经理”应用软件来查询零件号及相应图形、DTAC案例/解决方案等具体应用。

　　5.JDE系统——约翰迪尔体验系统

　　经销商通过约翰迪尔体验系统查看客户体验数据，了解用户对于经销商的满意度情况。通过系统导航数据及报告系统性的了解客户端问题并通过案例管理工作流有效解决问题。

　　6.PDI——交车检查

　　交车检查是由约翰迪尔授权经销商执行的，在产品在交给**终用户前的全面检查，测试并讲解机器的所有功能，确保用户**佳的使用体验。

　　7.服务创造价值

　　“绝不把我的名字刻在不能体现**佳性能的产品上。”是创始人约翰•迪尔先生的郑重承诺，同时也是约翰迪尔人耳熟能详、时刻践行的标准。

　　在服务中国的39年间，约翰迪尔收获了众多用户的满意故事。接下来节选一二与大家分享，用户满意的笑脸就是我们的使命。

优质服务打动客户约翰迪尔喜获锦旗

　　2013年7月，绥化市望奎县县长杨振林带领辖属15个农机合作社代表登门到访，专程送来一面锦旗，对约翰迪尔公司和授权经销商龙哈公司的优质服务予以感谢。他说：“约翰迪尔Y210玉米收割机的可靠性非常高，在去年秋收连续作业中很少出现故障，与其他同类产品相比，作业效率更高。令人感动的是，在去年秋收过程中，约翰迪尔及其经销商为我们成立了专属现场服务团队，我们为了抢时间，经常24小时‘换人不换车’，而他们的服务人员也是24小时待命，有力的保障了我们秋收工作的顺利完成。”

草原上的礼赞——记2014约翰迪尔内蒙麦收客户关怀行动

　　在收获的季节，约翰迪尔及其经销商的售后服务人员主动出击，深入内蒙，连续一个多月，共走访了十余个地区，服务车辆近百台套，为许多用户解了燃眉之急。同时，约翰迪尔公司和经销商携手，在牙克什建立零件供应库，以应对可能出现的零件不足问题，为用户提供便利，成为用户**坚实的后盾。（完）