体验科乐收(CLAAS)春季用户关怀上门培训服务——精心筹备打造**强用户体验

　　近日，科乐收(CLAAS)在内蒙古阿鲁科尔沁旗举办了“牧草机械上门培训服务”活动。为购买了MARKANT 65小方捆机和QUADRANT 2200大方捆机的伊利阿旗牧草项目区用户上门进行室内产品培训、现场快速保养操作演示、常见故障的诊断排除，以及培训技术专家的互动交流。通过上门现场培训，使客户有更多技术和操作人员有机会参加学习；并协助客户现场解决技术难题，使现场用户真正了解科乐收(CLAAS)为用户“时刻全力以赴”的郑重承诺。

图一：培训讲师胡凤磊为用户进行现场产品培训

　　科乐收(CLAAS)作为后来者每走一步都要本着以用户为中心的原则，‘时刻全力以赴’不仅是一个宣传口号，更要将其融为我们的企业文化，使每一位员工和经销商为我们的用户全力以赴。”

图二：室内产品讲解及互动交流

　　2016年是科乐收(CLAAS)的服务质量年的开启之年，在这一年里，科乐收(CLAAS)服务团队将针对由于科乐收(CLAAS)产品受到越来越多用户地欢迎，而出现了销量与售后服务脱节的情况做进一步改善。如何在经年累月中收获良好的服务品牌形象对于科乐收(CLAAS)而言尤为重要。

图三：室外QUADRANT 2200大方捆机培训

　　从2015年7月底至2016年4月，科乐收(CLAAS)已在湖北孝感、新疆乌鲁木齐和石河子、黑龙江哈尔滨、内蒙古呼和浩特共设立5家科乐收(CLAAS) 4S品牌形象店。未来还将在全国其它地区陆续拓展更多4S品牌形象店，为用户提供家门口的服务。良好的经销商服务来自精心地培训，为了进一步完善科乐收(CLAAS)的服务并快速提升维修质量和效率，科乐收(CLAAS)派出专业服务团队及技术专家，定期对经销商进行有针对性地产品辅导培训。

　　除此之外，随着网络和智能手机地快速发展，科乐收(CLAAS)将适时推出微信服务中心，通过线上产品手册、零件手册、维修保养视频的方便查询；手机微信一键报修；服务贴士(常见故障排查和维修)；以及在线用户满意度调查等功能实现全方位服务用户。同时，鼓励促进科乐收(CLAAS)服务团队与经销商服务团队的快速成长。

图四：科乐收服务与零件时刻全力以赴

　　中国农机市场如同其他行业一样，开始从消费时代逐渐步入售后时代，越来越多国内外的企业正在加快对售后服务品牌的建设。销量地上涨已经不再意味着用户满意度地提升，但是，良好售后服务口碑将能为一个企业创造未来发展之路，这也是科乐收(CLAAS)服务所追求的。