农机投诉无小事！江苏将探索“互联网+质量监督”新模式

　　农机投诉无小事，它直接关系农民用户的经济利益，关系到农业生产的安全性、及时性和有效性。在“315”国际消费者权益日来临之际，今天(3月14号)，省消费者协会农机投诉站通报2018年全省农机投诉处理情况。据统计，去年，全省共受理农机投诉案件60起，较2017年小幅下降，其中，联合收割机投诉27起，拖拉机投诉18起。

　　从案件的数量来看，2018年比2017年略有降低，省农机试验鉴定站站长马立新告诉记者，今年联合收割机投诉量仍然居高不下，其次是拖拉机和烘干机。主要是因为随着国家农机购置补贴力度的加大，农民购买大型农机的能力在大幅提升，联合收割机、拖拉机、烘干机等大型农机具在广大农村的保有量也在大幅增长，且使用率较高，农忙时一旦出现问题，加之售后服务不及时等原因，很容易引起农民不满而投诉。

　　对此，省农机试验鉴定站接到每一起投诉时都认真登记，并与相关企业或经销商联系，核实情况，要求企业在国家“三包”规定的范围内尽快解决问题，经与相关农机生产销售企业调解，目前60起投诉案件均全部结案，为农民挽回经济损失127万元。

　　在正常受理投诉的同时，去年，全省还随机抽取调查大型轮式拖拉机、谷物干燥机和联合收割机等机具情况，从产品的设计、 材质、使用操作三个方面进行分类剖析，并向有关企业反馈调查结果，提出整改要求，督促和引导企业落实质量提升主体责任。

　　相比于消费者日常生活的投诉量，农机投诉绝对量很小，但是都是在农业生产**繁忙的时候集中爆发，既容易耽误农时影响农户收益，也容易对粮食安全造成影响，因而保证农机质量意义十分重大。

　　在畅通投诉渠道，开展农机质量调查的基础上，今年全省将加强农机质量监管数据的智能化分析，扩大农机质量调查和结果运用范围，探索建立“互联网+质量监督”新模式，为农机化质量监督提供高效的数据与技术支撑。与此同时，今年的农机质量调查的重点也将调整，重点聚焦插秧机、烘干机等相关农机的质量情况，并进一步加强农机质量投诉受理和信息发布，强化农机推广鉴定证后监督管理，逐渐形成常态化监督机制。