山西省农业农村厅办公室关于公布2023年玉米收获机质量调查结果的通知

　　各市农业农村局，各有关农机生产企业：

　　依据《中华人民共和国农业机械化促进法》和《农业机械质量调查办法》(农业部令第69号)，按照《农业农村部农业机械化管理司关于下达2023年农业机械质量调查计划的通知》要求，省农机发展中心组织对部分玉米收获机进行了质量调查，现将调查情况通报如下。

　　一、基本情况

　　本次调查范围为大同、朔州、忻州、晋中、长治、晋城、临汾、运城等8个玉米主产地区。调查产品从2021年和2022年享受农机购置补贴且使用满一个作业季节的玉米收获机中选取。共调查了4家企业生产的6个型号120个产品，每个型号产品调查数量由当年销售市场占比确定。调查采取用户满意度评价的方法进行，由用户对其使用的玉米收获机安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况(以下简称“三性一状况”)4项内容分别进行满意度评价。调查人员通过现场询问、查验、取证后，按评价方法计算得出相应型号产品“三性一状况”的单项满意度和综合满意度评价分值。满意度评价分5档：［90，100］为“很满意”，［75，90)为“满意”，［60，75)为“一般”，［40，60)为“不满意”，［0，40)为“很不满意”。

　　二、调查结果

　　调查结果显示，用户对玉米收获机总体满意度评价得分为75.57分，属于“满意”档次。对“三性一状况”中单项满意度平均得分分别为：安全性79.2分、可靠性79.74分、均属于“满意”档次，表明用户对产品质量总体认可；适用性70.67分、售后服务状况71.99分，均属于“一般”档次，表明机具适用性和售后服务状况还有较大提升空间。玉米收获机质量调查用户评分情况详见表1。

　　              表12023年玉米收获机质量调查用户满意度评分表

　　三、发现的问题

　　从调查情况看，玉米收获机质量状况整体能够满足我省农业生产的实际需要，但也存在一些需要重视的问题。

　　(一)安全性问题。主要表现为部分产品危险部位安全标志缺失；安全防护部件拆卸情况比较突出，有60%的被调查机具存在传动(运动)件或发热部件防护罩被擅自拆卸的现象；加装、改造产品部件现象较为普遍，有59.17%的被调查机具存在此种现象。

　　(二)可靠性问题。本次调查共反映机械发生故障情况96台次，故障主要集中在割台系统、剥皮系统、行走底盘系统、传动系统以及发动机系统等。其中致命故障1次，严重故障28次，占故障总数的29.17%。发动机故障表现在发动机拉缸、冒黑烟；割台系统故障表现在拨禾链支架变形，引起拨禾链齿相互碰撞，链条损坏；剥皮系统故障集中表现在剥皮辊、胶辊易损件的磨损、断裂；行走底盘系统故障集中表现在边减齿轮的问题。

　　(三)适用性问题。主要表现在对倒伏玉米和不规则田块边缘的玉米收获效果差，部分机型作业过程容易带倒旁边作物等。

　　(四)售后服务问题。主要表现在，一是部分企业售后服务人员服务能力不够强，对用户反映的机具故障不能及时解决，维修技术有待提高；二是经销企业与生产企业的售后服务责任不明确，用户需要售后服务时，存在推诿、拖延现象，态度不好，服务不及时，难以兑现服务承诺；三是三包期过后，用户购买配件难、费用高，机械出现故障不能及时得到维修，严重影响作业。

　　四、原因分析

　　针对存在的问题，经调查分析，主要原因为：

　　(一)安全性方面。一是企业贯彻安全标准不严，安全标志材质不高，粘贴方式有待优化。二是部分安全防护部件设置不利于机械维护保养，用户为了方便检修而拆卸掉，作业时也不再安装，安全意识淡薄或缺乏安全常识，存在安全隐患。三是机械存在设置不合理现象，用户根据需要改装机器。

　　(二)可靠性方面。一是因钢材薄弱、强度不够，造成割台部位、粮箱部位等容易变形。二是因橡胶件材质问题，造成剥皮辊磨损严重，传动皮带容易断裂。三是因外协件质量把关不严，造成传动箱、轴、齿轮等容易损坏。四是因选配的发动机质量问题，造成发动机系统容易出现故障。五是因整机设计缺陷以及制造工艺问题，造成机器可靠性较差。

　　(三)适用性方面。一是由于设计缺陷，造成机器对倒伏玉米和田块边缘玉米收获效果差。二是由于设置不合理，部分机型梯子容易带倒旁边作物。三是由于材质和工艺问题，部分机器割台易于碾到玉米秆、发生缠绕堵塞，影响收获。四是由于剥皮系统结构设计以及材质等问题，造成剥皮效果差，籽粒损失较大。

　　(四)售后服务方面。一是企业对售后服务人员培训力度不够，遇到问题不能提供强有力的服务，解决问题能力较差。二是企业执行“农机三包规定”不到位，不能及时有效履行“三包”责任。三是企业服务意识不强，售后服务投入较少，特别是产品超过三包期后，售后服务勉强维持而已。

　　五、整改要求

　　针对此次质量调查中发现的问题，相关企业要高度重视，认真总结分析，提出整改举措并抓紧落实。

　　(一)生产企业应加强技术创新，必要时吸取用户改装意见，优化产品设计，不断提高产品性能，进一步提升产品的适用性和可靠性，同时认真贯彻执行有关国家强制性标准，确保产品安全性。

　　(二)经销企业应加强“农机三包规定”的宣贯，严格进货验收制度，增强诚信经营和服务意识，本着用户至上的原则，经销正道产品，引导用户正确选机用机，及时处理用户售后问题。

　　(三)生产企业和经销企业都应做好对用户的技术培训，帮助用户全面熟悉机械功能，掌握机械操作技术，增强机械维修本领，提高用户解决问题能力，最大限度发挥机械效能。

　　联系人：省农机发展中心农机鉴定部赵海林

　　联系方式：0351-6261356

　　山西省农业农村厅办公室

　　2024年3月13日