在我的博客内设有产品质量曝光专区，网友投诉专区，对农机产品的投诉和质量曝光，这其中也不乏一些国内的大品牌，当然也有些资质不好的小企业。因此也得罪了不少企业，还有个别素质很差的企业对我的博客进行各种目的和方式的打击，这其中正好暴露出某些企业的害怕农机投诉， 其实用户与企业的关系是水与舟的关系，水可以载舟也可以覆舟，关键是企业是如何看待消费者，如何看待农机投诉？

正好**近有个知名的企业的产品遭遇到投诉，想问我如何处理投诉比较好，所以想对关于农机投诉的话题说几句，与大家一起探讨这个问题：

如何正视农机投诉：
人非圣贤孰能无过，作为一个由众多个体组成的企业，在产品或服务中存在一些瑕疵是难免的，如世界上**为知名的企业迪尔、 洋马和等也曾经出现过这样或那样的问题。面对企业产品或服务中的问题，多数消费者都只是抱着解决问题的心态而理性地投诉（不排除有人拿着瑕疵产品要挟企业或者用于作别的文章，但是，这些毕竟是少数，并且也是踩在法律的红线上），这时企业解决的好坏将是至关重要的。
消费者的投诉大致可归为两类，一类是希望解决实际问题的，另一类则是“提醒”或“建议”式的，
一类是产品出现问题，要解决问题，而要求合理的要求遭到拒绝而投诉的。如果企业能处理好因为自身行为的不当所导致的消费者投诉的话，消费者不仅不会远离企业，相反地，他们会认为这是一家值得信赖的企业，从而提高消费者的满意度，并极大的刺激消费者的“二次购买”。
而另一类的投诉则是出于对企业的热爱，投诉的部门也不一定是消协等单位，也可能是企业的某一上级。来解决一些实际的问题，象产品的改进，质量问题的避免，如何处理好用户的投诉。在这一块的处理上，民营企业要好于国营企业，因为向上一级投诉，可能要得罪某些低一级别的人。本人就因为一些问题而得罪过一些企业的经理或工程师，但这种投诉应该是出于对企业的建议，说深一点的应该是对这企业的热爱！
（未完代续）
本文的东西一些是自创，一些来自于网络，有什么不到的地方，还请指正

发表于 @ 2007年11月26日 20:34:00 |点击数（）

旧一篇:向中国农机化导报致歉|新一篇:国产**早柴油机现身常柴股份