东方农机

东方农机,装备农业机械

你现在的位置:beplay体育官网app 首页>>农机博客>>东方农机>>个人原创>>

如何正视农机投诉1收藏


在我的博客内设有产品质量曝光专区,网友投诉专区,对农机产品的投诉和质量曝光,这其中也不乏一些国内的大品牌,当然也有些资质不好的小企业。因此也得罪了不少企业,还有个别素质很差的企业对我的博客进行各种目的和方式的打击,这其中正好暴露出某些企业的害怕农机投诉, 其实用户与企业的关系是水与舟的关系,水可以载舟也可以覆舟,关键是企业是如何看待消费者,如何看待农机投诉

正好**近有个知名的企业的产品遭遇到投诉,想问我如何处理投诉比较好,所以想对关于农机投诉的话题说几句,与大家一起探讨这个问题:

如何正视农机投诉:
人非圣贤孰能无过,作为一个由众多个体组成的企业,在产品或服务中存在一些瑕疵是难免的,如世界上**为知名的企业迪尔、 洋马和等也曾经出现过这样或那样的问题。面对企业产品或服务中的问题,多数消费者都只是抱着解决问题的心态而理性地投诉(不排除有人拿着瑕疵产品要挟企业或者用于作别的文章,但是,这些毕竟是少数,并且也是踩在法律的红线上),这时企业解决的好坏将是至关重要的。
消费者的投诉大致可归为两类,一类是希望解决实际问题的,另一类则是“提醒”或“建议”式的,
一类是产品出现问题,要解决问题,而要求合理的要求遭到拒绝而投诉的。如果企业能处理好因为自身行为的不当所导致的消费者投诉的话,消费者不仅不会远离企业,相反地,他们会认为这是一家值得信赖的企业,从而提高消费者的满意度,并极大的刺激消费者的“二次购买”。
而另一类的投诉则是出于对企业的热爱,投诉的部门也不一定是消协等单位,也可能是企业的某一上级。来解决一些实际的问题,象产品的改进,质量问题的避免,如何处理好用户的投诉。在这一块的处理上,民营企业要好于国营企业,因为向上一级投诉,可能要得罪某些低一级别的人。本人就因为一些问题而得罪过一些企业的经理或工程师,但这种投诉应该是出于对企业的建议,说深一点的应该是对这企业的热爱!
(未完代续)
本文的东西一些是自创,一些来自于网络,有什么不到的地方,还请指正

发表于 @ 2007年11月26日 20:34:00 |点击数()

旧一篇:向中国农机化导报致歉|新一篇:国产**早柴油机现身常柴股份

博客信息
东方农机的博客
创建时间2007年06月16日
今天点击:764
本周点击:664
本月点击:3919
点击总数:1368274
[发私信] [加为好友]
博客公告
文章分类
北京弗雷森拖拉机 北京弗雷森拖拉机(9篇)
产品质量曝光专区 产品质量曝光专区(41篇)
常州常发拖拉机专区 常州常发拖拉机专区(14篇)
常州东风拖拉机专区 常州东风拖拉机专区(26篇)
德州宝丰犁专区 德州宝丰犁专区(6篇)
德州瑞耕犁专区 德州瑞耕犁专区(1篇)
迪尔佳木斯收割机专区 迪尔佳木斯收割机专区(6篇)
福田欧豹拖拉机专区 福田欧豹拖拉机专区(10篇)
个人原创 个人原创(54篇)
工程机械 工程机械(7篇)
杭州葛高履带拖拉机专区 杭州葛高履带拖拉机专区(3篇)
河北馆陶犁厂专区 河北馆陶犁厂专区(9篇)
河北神耕旋耕机专区 河北神耕旋耕机专区(5篇)
河南龙工 河南龙工(5篇)
湖州碧浪收割机专区 湖州碧浪收割机专区(7篇)
技术 技术(32篇)
技术服务 技术服务(1篇)
济南义丰犁专区 济南义丰犁专区(1篇)
江苏清拖拖拉机专区 江苏清拖拖拉机专区(21篇)
江苏清旋旋耕机专区 江苏清旋旋耕机专区(2篇)
精彩视频 精彩视频(1篇)
久保田收割机专区 久保田收割机专区(4篇)
连云港连扬旋耕机专区 连云港连扬旋耕机专区(1篇)
连云港云明旋耕机专区 连云港云明旋耕机专区(4篇)
洛阳世纪大拖 洛阳世纪大拖(3篇)
默认 默认(21篇)
默认类别 默认类别(0篇)
宁波奔野拖拉机专区 宁波奔野拖拉机专区(11篇)
农机补贴 农机补贴(32篇)
农机法规 农机法规(12篇)
农机视频专区 农机视频专区(0篇)
农机专业期刊介绍 农机专业期刊介绍(19篇)
山东大丰收割机专区 山东大丰收割机专区(13篇)
山东巨明收割机专区 山东巨明收割机专区(4篇)
山东快发拖拉机专区 山东快发拖拉机专区(1篇)
山东潍拖大拖专区 山东潍拖大拖专区(3篇)
山拖泰山凯马拖拉机专区 山拖泰山凯马拖拉机专区(10篇)
商丘地龙犁厂专区 商丘地龙犁厂专区(1篇)
上海纽荷兰拖拉机专区 上海纽荷兰拖拉机专区(11篇)
天拖迪尔拖拉机专区 天拖迪尔拖拉机专区(12篇)
网友投诉专区 网友投诉专区(11篇)
新闻视角 新闻视角(171篇)
徐州凯尔拖拉机 徐州凯尔拖拉机(2篇)
烟台东汽拖拉机专区 烟台东汽拖拉机专区(4篇)
盐城金马拖拉机专区 盐城金马拖拉机专区(12篇)
洋马收割机专区 洋马收割机专区(4篇)
一拖东方红拖拉机专区 一拖东方红拖拉机专区(2篇)
玉米收获专区 玉米收获专区(16篇)
中收新疆收割机专区 中收新疆收割机专区(1篇)
Baidu
map