“打开是吉祥，看到是鸿运！愿所有期望和祝福涌向你，祈望你心情舒畅万事如意！心愿化作真挚的祝福送给你：开心百分百，生活更精彩！”

“ 尊敬的客户 ，感谢您使用‘东方红’大轮拖产品!”

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2007年以来，中国一拖集团公司一些开通用户短信服务业务的单位，坚持通过手机发送的形式向自己的经销商和用户致以问候、进行“金色服务”信息反馈等，这些看似不起眼的聊聊短语，以脉脉含情的语言拉近了企业与用户的客情，树立了企业在行业中的崭新形象。

据介绍，2006年9月份中国一拖集团公司搭建用户短信服务平台后，一拖先后有十几家二级单位开通了用户短信服务业务，一拖一装厂、三装厂、柴油机公司等单位能够充分利用短信服务平台与用户或经销商交流。“合肥全国农机订货会”、珠海“一拖农业装备2007年营销商务洽谈会”召开前夕，一拖柴油机公司、神通公司等单位利用用户服务短信方便、快捷的特点，向经销商们发布参加会议的通知等信息取得成功，受到与会者欢迎。2007年以来，三装厂等业务单位不仅向各区域重点用户、服务站、经销商发布节日问候等信息，还经常向本单位的驻外人员发送短信，实现生产现场与市场的“第**时间”对接，加快了企业对市场的快速反应和“双向互动”。

日前，中国一拖集团公司有关部门的负责同志在接受记者采访时讲，继一拖搭建用户短信服务平台后，为推进用户短信服务工作，2007年里集团公司对各开通短信服务业务单位的有关人员进行进一步的专业培训，集团公司市场部、信息技术服务中心负责了具体的管理、督促工作。从运行的情况看，已开通用户短信服务业务的单位多数能够利用短信平台资源与用户进行沟通，但是这项工作还有很大的拓展空间，比如，一拖用户短信服务平台搭建不久，尚不能被更多的用户所了解，有的用户还不习惯于用短信回复的方式反馈信息，而是喜欢直接打电话反映问题、了解需求信息，这存在一个需要加强宣传、提高用户认知度和习惯养成的过程。

“构建信息‘绿色通道’和与用户互动交流的平台，全力搞好市场服务、加快企业对市场的反应速度，是中国一拖集团公司‘金色服务’品牌工程实施推进方案明确要求做好的一项重要工作。”一拖集团公司有关方面负责同志介绍说，2007年集团公司用持续加强并积极改进的工作来推进用户短信服务平台建设，要求各业务单位高度重视用户短信服务平台建设，构建用户信息多通道反馈系统。工作推进中，各单位的营销管理部门积极履行职责，对本单位的用户短信服务业务进行专门的规划与管理，在工作推动中完善制度、提高工作要求，加强客户基础管理建设，做到对用户分类管理，保证短信服务平台能够为广大的用户和经销商提供到位的服务，促进了“为用户创造价值”等先进理念的落实。今后，随着这项工作的进一步推进和完善，中国一拖的用户服务工作将会成为让用户看得见摸得着、在购买和使用产品全过程中能够放心满意的“服务王牌”。