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据了解,沧州市质监局对此纠纷进行协调。厂家指出,之所以出现此种情况是由于当地的种植方式造成的,并提出根据当地的种植方式改造机器,如果改造后仍存在以上问题,才可以退机。因为考虑到农民秋收受到损失,厂家在经济上给予6000元补偿。但农民仍对收割机改造效果持怀疑态度。我办工作人员也提出如果改造后仍存在问题,影响了第二年的收获怎么办?可否为消费者换机?厂方肯定地表示目前存在的是播种行距问题,不是技术问题,如存在上述问题会在协议中给予说明。
后在当地质监局的协调下,厂家与80%的消费者签订协议。协议规定收割机于12月返厂改造,三包期延长至2007年10月30日。关于农民们及我办提出的疑问,协议中并无体现的文字,厂家只做口头承诺。至于没有签订协议的农民厂家则不予处理。
农民淳朴、憨厚、善良,在他们遇到困难的时候,更需要社会多方面的关注与帮助。
质量提示
1、销售商可为消费者提供人性化服务,对于高龄及行动不便的消费者给予更多关怀。
2、销售特殊商品的销售商,为消费者开设学习班,方便消费者使用产品。
3、在遇到问题时,服务人员可为消费者提供更有效的解决措施。作为业内人士对产品了解的比较全面,对可遇见性的问题也心中有数,对于能预防发生的情况应提前给消费者提个醒。
4、及时改进产品,提高自身质量。
发表于 @ 2007年05月03日 20:53:00 |点击数()