“‘金色服务’是中国一拖的用户价值工程。塑造服务品牌是一项需要长期坚持并要努力提升的艰巨工作，我们要继续大力宣传、教育、传播，使之成为公司价值链每一个环节、每一个岗位的共识。”日前，记者就中国一拖集团公司新近发布的《2008年“金色服务”品牌工程实施推进方案》（简称《推进方案》），到负责策划和组织实施这项工作的中国一拖集团公司市场部采访时，该市场部负责同志如是说。

中国一拖集团公司 “金色服务”品牌工程正式启动以来，公司精心设计“金色服务”VI形象和标志，高度提炼出“金色服务”理念，发动了全面提升服务能力、塑造服务品牌的战略战役。为推动“金色服务”深入持久地开展，一拖集团公司对“金色服务”品牌工程的服务理念、服务机制、服务体系、制度流程等进行全面策划，提出了思想、组织、制度建设的明确要求和管理内容，并安排部署了工作重点和工作进度。公司各单位按照集团公司的总体部署，认真组织、贯彻和实施，全面提升了企业经营管理层次，扩展了服务内涵，给企业营销注入了新的活力。

“虽然服务品牌工作开展以来取得了明显效果，但是与残酷的市场竞争形势和用户日益增长的服务要求还有距离。为此，集团公司酝酿、制定了对各单位今后一个时期的服务品牌工作具有广泛指导性的《推进方案》。”一拖集团公司市场部负责同志介绍说，服务品牌的创立是中国一拖适应快速发展的要求、企业营销理念的进步和面临市场竞争的必然选择。《推进方案》指出，“金色服务”品牌的塑造工作有其发展的规律和不同发展阶段的要求，从服务工作发展阶段来看，“金色服务”实际上是将服务经济导入到企业的一个开端，服务经济的导入，是企业系统竞争能力综合提升的过程。在今后的工作中，为用户创造价值应该成为全公司所有员工的工作目标，一拖所有的资源要围绕着为顾客创造价值展开。为此，集团公司上下每一名一拖人都要了解用户需求，清楚自己在服务用户中所扮演的角色。

《推进方案》强调，“金色服务”品牌所体现的“体贴、快捷、专业、增值”的服务理念，是各单位在实施服务赢得用户、以服务树品牌、以服务拓市场的服务战略过程中秉持的核心要求。在推进实施过程中，一拖各单位要按照集团公司“金色服务”品牌工程实施和推进的要求，对照“金色服务”理念和运作的关键环节，审查各自服务体系建设及运行，从“金色服务”理念的学习、认识和传播到“金色服务”工程的实施全过程中去寻找差距，充实各自的服务项目及内容，提高服务标准、完善服务流程、调整服务政策、提升服务形象、补充服务要素和规则，根据各自的服务特点，切实提供与“金色服务”要求相一致的思想、制度及组织保障。

《推进方案》要求，为了持续推进“金色服务”品牌建设、形成长效工作机制，一拖集团公司各单位在今后的工作中要做好10个方面的工作：确立服务宗旨、方针，统领服务工作，指导服务活动；制定符合产品、市场和企业特点的服务策略，持续推进“金色服务”；建立企业经营系统服务快速反应、服务后援机制和督察考核制度；制定服务制度和服务流程、工作标准，规范服务行为；设立服务组织机构和各职能岗位，保证与用户通畅连接；选择符合产品、市场和企业特点的服务模式，建立服务渠道网络；建立岗前培训和再培训制度；统一服务形象，扩大品牌影响力；构建服务信息通道和处理平台，提高市场反应速度；建立服务监控体系，保证服务质量，维护用户利益。

“企业价值是企业经营价值链在向下游逐步转移过程中实现的，用户是企业价值链的终端，没有用户企业价值就不会**终实现，企业价值链就没有了实际意义，企业也就失去了生存发展的基础。”一拖集团公司市场部负责同志讲，把用户连接在企业价值链上，并视为企业价值链**宝贵的资源、精心呵护，还是置用户于利益之外，单纯地把用户看作是产品的消费者，是先进的服务理念与传统服务思想**大的区别所在。一拖集团公司各单位实施《推进方案》，首先要明确用户是企业价值链条中的**重要一环，这是实现企业价值的根基。企业做到了处处为用户利益着想、为用户创造价值，就能实现企业利益和价值。

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“金色服务”标志解读

中国一拖“金色服务”的标识由图形与文字两部分组成。抽象的半弧线设计,具有独特鲜明的形象特征、弧线型的特征,似初升的太阳的边缘,与品牌“东方红”暗含。整体的半弧性似麦穗,似彩虹，似桥梁，又象征丰收,给人一种快捷、迅速的感觉。红黄的渐变,似夏季的火热,又似人心与心的沟通。金色喻示着温馨、祥和，喻示着阳光灿烂，喻示着成长与收获。