摘自《农机质量与监督》3.15专刊

　　安徽农民曹某勒紧裤腰带攒钱，想办一个饲料加工厂发家致富，满怀致富信心买了全套科阳牌颗粒饲料机组，本来期望发家致富，殊不知，购饲料机组竟成摆设。

　　2006 年3 月，安徽农民曹某在看到央视7 台科技苑播放的科阳牌颗粒饲料机组的广告后，很放心也很有信心带着好不容易筹来的4 . 1 万元钱，到山东曲阜市科阳公司买了全套科阳饲料机组，并与其达成购销协议。公司当时只给他开了一张2 . 1 万元的发票，一张2 万元的收据，他迫于无奈只好收下。回家后曹某打电话让公司安装机组，可是公司说人手紧张让他自己安装。曹某只能照着说明书安装好机组。在第一次开机，混料机大链条断成两半，同时提升机轴承被卡，混料机桨也掉下来了。曹某马上打电话给科阳公司，要求公司按合同立即安排修理。公司负责人说工厂休假无人，过段时间再说。为了不误生产，曹某只好自己想办法修理。谁知第二次开机时间不超过一个小时，颗粒主轴的部件出现严重的质量问题，生铁一块块住下掉。在这种情况下，曹某多次打电话给公司老总，央求他派人修理，同时也打电话给央视7 台广告部希望他们给予协调，让公司来人修理，但都无济于事。曹某曾两次去曲阜市科阳公司，每次老总都说过两天就来人修理，让他回家做准备，但直到现在公司也没有安排技术人员去修理。

　　在实在没有办法的情况下，曹某到曲阜工商局公平交易局投诉，请求工商部门帮助解决。在工商局强制传唤下，科阳公司的孙总来到工商局。当工商局指出科阳公司的产品不但是“三无”产品，而且确实存在严重的质量问题，要求公司退还货款。科阳公司的孙总听此处罚当即在工商局耍赖，不愿退还货款也不愿协商解决问题。工商局的同志没办法，让曹某到法院起诉。无奈之下他到法院咨询，听说费用得2 万多元。他目前拿出几百元都困难，看来是无力打这场官司了。万般无奈，2006 年8 月，曹某向中国农机消费者投诉站投诉，请求查明事实，并追究广告公司和科阳实业有限公司的责任。投诉站在接到投诉后，立即受理，并与科阳实业有限公司联系。公司承认在三包期内没有为用户服务过，但当投诉站工作人员要求厂方做出处理方案时，公司的孙总却百般推脱，甚至玩失踪，不接电话。中国农机投诉站委托山东济宁农机投诉站、曲阜农机局等部门要求他们上公司解决问题，但科阳公司的孙总就是不露面，彻底的玩起了失踪。

　　《 产品质量法》 明确规定：销售者应当负责修理、更换、更换和退货；给购买产品的消费者造成损失的，锐售者应当赔偿损失。因此中国农机消费者投诉站提醒企业，在产品卖出后，一定要有售后服务质量的保证，光卖不服务既损害了用户的合法权益，也影响了企业的声誉，那样只能是一锤子买卖，不会有回头客。同时提醒广大消费者，购买农机产品前要对产品的质量和服务做详细的考察，**好购买大型企业的名牌产品，曲阜科阳实业有限公司这样厂家生产的产品千万不要购买，以免上当受骗。

(何丽虹 赵牧风）