一年一度的“三夏”麦收战役，历来是对参战农机的一个考验，更是对产品制造厂家服务能力的检阅。5月17日，在举行了简短、热烈的出发仪式后，一排排身着淡蓝色服装的服务队员、一辆辆标有“金色服务在您身边”字样的服务车，从柴油机公司用户服务部门前启程，中国一拖2008年“三夏”服务战役就此拉开序幕。根据一拖集团公司夏收服务总体活动方案要求，目前收获机械公司前线服务第一纵队——鄂、豫、冀纵队的7个分队、30多名服务人员，已经在全国麦收跨区作业第一仗集中地开展服务。

为了搞好夏收服务、提高客户满意度和忠诚度，进而扩大东方红产品的市场影响力、促进产品销售，集团公司高度重视今年的“三夏”服务工作。近段时间以来，集团公司、股份公司有关职能单位与参加“三夏”服务的产品生产单位等几次开会研究、进行工作协调，从人力、物力和服务资源上予以保证。农装事业部专门成立了夏收服务工作领导小组，制订活动规划、行动方案，同时建立了应急服务队，要求参战单位在原有服务工作不间断的前提下，根据营销、服务“一体化”要求，发挥营销整合优势，利用各种资源打好夏季麦收跨区作业服务攻坚战。目前，他们已经在全国冬麦区组建49个收获机作业服务队，建立19个零配件周转中心库，储备“三包”备件80万件，以保证整个“三夏”农忙季节的服务之需。

据悉，今年国家和农机部门继续引导农机跨区作业服务，而随着农机跨区作业队伍市场意识、服务能力的提高，如何塑造农机跨区作业服务品牌成为各方面面临的重要课题。为维护东方红收获机的品牌声誉，收获机械公司在组织今年的“三夏”服务工作中，确立了“心贴心服务，零距离接触”服务活动主题，建立了“三夏”服务组织机构，公司领导班子成员就如何协调好各项资源、人员培训、驻外中心库建立和管理、解决服务过程中的疑难技术问题等进行了职责分工，建立了应对突发问题、危机事件的应急预案。该公司精心编制了夏收服务编队计划，细分市场，合理布局，建立4个“三夏”服务前线纵队，在全国分设15个中心库，确立了以厂商联合为基础、以属地承包服务和网络资源为基本组织形式，保证各类服务求援按照行动要求规定时间完成。

根据预测，今年全国“三夏”服务投入机械总量充足，其中收获机达42万台，比去年增加2万台。内外市场配套量大、“三夏”服务任务繁重的柴油机公司，确立了“金色服务，创造财富”活动主题，要求全体参战人员增强主动意识，保证服务及时、有效，以实际行动增强品牌效应，促进公司形象和产品销量的提升。为此，“三夏”服务期间该公司自有人员约200余人直接参与“三夏”服务，组织快速应急服务车辆48辆，分七大片区挺进服务，各片区实行割季期间各种机型服务包干负责制，按收获机流动趋向、南北相互协调、人员滚动补充。该公司质保部、技术部、开发部共同设立专项活动技术支持小组，向用户提供全方位技术支持，建立重大疑难问题处理“绿色通道”，以保证“三夏”服务期间的联系畅通、服务有序。

    “三夏”农忙期间，大轮拖主要作业方式是配背负式收获机跨区作业和旋耕播种，作业时间紧迫、工作负荷较重。为服务好农忙生产，农装事业部客户服务部策划了东方红大轮拖“夏季风暴”活动。活动开始后，客户服务部组织协调有关单位派人驻点现场服务，提前排除机器投入“三夏”服务前的故障隐患。他们要求驻外分部严格划分区域责任，建立驻外人员三夏”服务责任追究制；调查、掌握配背负式收获机用户的数量、作业区域等，便于服务站和驻外人员就近跟踪服务；检查服务站维修服务人员、维修设施、服务车辆、接听记录处理情况，确保满足用户对“三夏”服务需求。整个“三夏”农忙中，东方红大轮拖实行了“全国联保服务”，要求各服务站无条件接受用户的服务需求，严禁歧视非本单位用户或跨区作业用户等。