“三夏”服务在市场陡然启动中展开 

“今年是国家对玉米收获机实施购置补贴的第一年，但是各地补贴政策启动比较晚。4月20日河南、山东等地开始实施小麦玉米兼收机补贴政策后，用户需求订单纷至沓来，并且指名道姓要购买东方红小麦玉米兼收机。市场陡然启动，面对大好的产品销售形势，如果仅仅考虑眼前的利益，收获机械公司是没有力量组织开展‘三夏’麦收服务的。是顾眼前利益，还是保麦收服务、以赢得更多的用户？我们选择了后者。”日前，主持中国一拖(洛阳)收获机械公司全面工作的常务副总经理张永建在接受记者采访时讲，他们对今年的全国麦收大会战不敢丝毫懈怠，一个多月来，公司全力组织支援“三夏”麦收的产品生产和用户服务工作，力争完成好今年“三夏”麦收服务的“答卷”。

张永建讲，在小麦专用收获机市场趋于饱和、国家取消补贴政策后，今年的小麦专用收获机市场形势不是很理想。在各地对玉米收获机实施补贴政策出台前，由于担心形成库存积压，收获机械公司今年前几个月未敢大量生产新车。一些地方补贴政策启动后，公司立即组织生产能够享受补贴政策的小麦玉米兼收机。然而，随着不久以后面临的“三夏”麦收服务的到来，由于资源不足，收获机械公司面临着“鱼”和“熊掌”难以兼得” 的困境。关键时刻，公司及时确立了“重点工作先保麦收服务，后保生产销售”的工作指导思想。他们迅速启动了“三夏”麦收服务行动方案，并通过召开 “三夏”麦收服务工作动员会，要求公司上下从思想上高度重视，积极支援“三夏”麦收生产。公司从任务繁重的生产线抽调200多名骨干人员，组成4路前线服务纵队，由公司的几位主管领导带队按时奔赴全国麦收服务第一线，首先在河南、安徽等小麦主产区展开麦收服务工作。

5月下旬，收获机械公司大部分熟练技术工人开赴“三夏”麦收服务前线后，当月的用户要货订单难以确保。为了不失信于用户，在生产现场人员短缺的情况下，股份公司、农装事业部紧急协调人力资源，从一装厂抽调了40名有经验的装配工增援收获机械公司的生产。收获机械公司留守人员发扬不怕疲劳、连续作战作风，抢生产实施玉米机购置补贴启动后用户争相购买的东方红小麦玉米兼收机，前后一个月的时间里公司上下没有一个人休息过礼拜天，有3名“准新郎”主动推迟了婚期。经过内外部力量通力协作，保质保量完成了5月份的340余台小麦玉米兼收机装配任务，并将这些产品及时交付用户，新装配的小麦玉米兼收机实现零库存。                     

“农机保姆”南征北战服务跨区作业

“今年的‘三夏’麦收因为天气的原因，造成南北区域麦子收割时间接近，南部还没有完全收割结束，北部已经开始收割，这对前线服务纵队的滚动前移影响比较大。针对这种特殊情况，我们启动了应急预案，通过厂内协调、克服生产困难，又抽调20名人员开赴山东南部、河北南部等区域进行前期服务，缓解了麦收服务人员不足的压力。”日前记者在收获机械公司“三夏”指挥部采访时，协调指挥各区域服务工作的指挥部办公室负责人向记者“播报”了前线服务的战况。

今年“三夏”麦收服务，东方红收获机主要分部在河南、安徽、河北、山东四大传统市场，也就是四大小麦主产区。前期收获机械公司已经对用户是否跨区作业进行了调查，锁定了每一个用户今年的作业范围，按照每个区域东方红收获机械的拥有量，合理配置各种资源。目前看来，各服务区域的资源利用比较合理，能够统筹调配、协同作战，基本确保了重点区域、重点用户关键时段的重点服务。6月2日，湖北区域进入全面收尾阶段，鄂豫冀纵队分布在武汉、公安、钟祥、襄樊等地的大部分服务队员按要求及时转入豫北、河北区域，留守部分队员负责各地的配件清理、割后车辆的服务工作。河南区域的信阳、驻马店、南阳的麦收结束后，部分队员随即进入豫北、河北服务，另一部分队员补充到河南商丘、漯河、许昌等地展开全面收割。

记者在指挥部采访期间，从湖北和河南服务转场、马上要奔赴河北的前线服务第一纵队负责人陈常西赶到指挥部，他是来协调驻扎在驻马店、南阳、信阳服务人员跟进河北跨区作业事情的。陈常西向记者提供了前方麦收大会战的“第一手资料”。今年麦收期间，湖北和河南雨水大、收割期延长，造成两地同期进行收割，他们的纵队滚动服务前移困难。另外，由于下雨造成麦子倒伏，收割机作业时必须溜着地皮，这使得收获机常把麦根隆起的泥土铲起，机器损坏率比较高。为了克服困难、降低用户抱怨，第一纵队的服务人员不分昼夜开展维修、保养工作，保证“全天候”服务，用户们只要有需求服务人员随叫随到。在人员紧张的时候，纵队负责人及司机都冲锋到了麦收服务第一线。在新蔡县进行用户服务时，许多机手是新手，他们操作收获机技术陌生，很容易造成人为故障。为此，纵队负责人一天要亲自赶往不同的服务点维修几台车，同时要现场指导机手规范操作、注意对机器维护保养。 

                 记者连线采访跨区作业服务人员

“你好！东方红服务。请讲。”为了进一步了解收获机械公司在外服务人员的情况，日前记者以电话连线的方式，对收获机械公司分布在不同区域的服务人员进行采访。电话接通后，记者听到了收获机械公司服务队员规范标准的服务用语。

前线服务苏、鲁东纵队区域指挥王海波在接受记者电话采访时讲，今年江苏省风调雨顺，小麦长势很好，十分有利于收割机作业。江苏省的东方红收获机保有量为五六百台，“三包”期内的“东方红”收获机有97台。与往年相比，今年以来生产的东方红收获机产品性能和质量明显提高，“三夏”麦收期间机器的作业状态比过去好多了。

王海波讲，目前苏、鲁东纵队的服务工作进展顺利。他们区域的服务人员，对于机器作业中出现的软故障能够与用户及时沟通、妥善解决，对于疑难、重大问题，他们第**时间反馈给纵队长王伟、杨建国，力争将用户的损失降到**低。一天中午，江苏盱眙的一台东方红小麦自走式收获机保险盒烧毁。徐州服务队队长杜肖峰闻讯前往，他乘车赶了300多公里路程，以**短的时间赶到机器作业现场。排除完故障后，杜肖峰又主动帮助用户对机器进行了维护。看到机器恢复工作并且收割速度比过去更快了，用户满心欢喜。

皖、鲁西纵队安徽区域指挥赵世军在接受记者电话采访时讲，今年“三夏”麦收，安徽省出台了新政策：机收小麦割茬不能高于10公分（其他省份是15公分），不允许麦秆就地焚烧。考虑到本地机收作业难度大、耽误挣钱，不少跨区作业的麦客都提前流动到其他地区了。预计今年安徽省的跨区作业量较往年减少30%至40%。由于当地机车少，机收负荷重，服务工作压力很大，目前赵世军指挥的安徽区域34名服务人员已经对当地的东方红收获机、跨区作业的东方红收获机进行了近千台次的服务。**忙的时候，赵世军和队员们经常通宵达旦工作。前两天，太和县的一台收获机作业时常堵塞，用户颇有怨言。赵世军得知后带领一名队员火速前往解决问题。到那里后发现，机主是位残疾人，可能是没有认真参加培训的缘故，机手不懂得收获机的使用、维护知识。赵世军二人在排除了机器故障后，又帮助用户对机器进行了精心维护，直到凌晨2点多赵世军二人才返往驻地。

安徽省临泉县是全国**大的农业县，有32个集镇，200多万人口，该县地域广、麦田里作业的东方红收获机布局分散。记者连线采访时，销售服务人员张春香用嘶哑的声音向记者介绍说，该县有6名东方红收获机服务队员，负责着60多台本地车、近百台跨区作业车的服务工作，队员们每天都要往麦地里跑，一天要往返二三百公里的路程，现在她与并肩作战的队员已经在机收现场连续奋战两天两夜。张春香讲，该区域许多机主是东方红收获机新用户，而且雇用的机手基本上都是新手，这相应增加了麦收服务的难度。在这种情况下，服务人员坚持态度服务、技术服务，用真诚的行动树立“金色服务”品牌形象。

                  新鲜事儿：总指挥长“热线不热”

“用户服务工作是市场检验企业的‘试金石’，一年一度的全国‘三夏’麦收大会战，不仅是对参战的各收获机械生产厂家产品的考验，更是对厂家服务能力的检阅。” 张永建告诉记者，

今年“三夏”麦收，分部在全国各地的东方红收获机械有15000多台，所有在“三包”服务期内的收获机有3000多台，这些机子全部参加“三夏”机收。为了搞好今年“三夏”麦收服务的零配件快速、及时供应，分别在各服务中心区域建立了中心库，同时积极协调供应商网络资源，发挥了收获公司各地经销商和服务站力量。“三夏”麦收服务期间，共有约80多辆服务车在各个服务区域流动服务，此外，股份公司、农装事业部也准备了应急服务队，并提供了其他资源支撑。

“‘金色服务’是一拖将服务经济导入企业的开端。为了夺取‘三夏’麦收市场争夺战的胜利，我们要求参战人员将全心全意为用户服务变成为一种自觉行动。落实这样的要求，也是企业系统竞争能力综合提升的过程。” 张永建讲，收获机械的特性决定了服务工作的特性。在收获机械行业中有这么一种说法，产品卖出去只是完成了营销工作的30%，而服务工作占整个营销工作的70%，这充分说明了收获机械厂家进行“三夏”麦收服务工作的重要性。因此，今年以来他们在产品制造等环节采取有力措施进行产品质量控制，力求通过向用户提供高效、安全作业的产品为用户服务工作提供支撑，努力从根本上维护消费者利益，提升东方红收获机的社会形象。

6月上旬以来，身为总指挥长的张永建除了亲赴麦收服务第一线督战外，他还负责着协调内部资源、服务过程中特殊问题的**终决策。端午节的3天假期里，记者在几次电话连线采访他时，耳畔首先响起的是麦田里收获机的隆隆轰鸣声。张永建告诉记者，他的手机号码是公开的，今年麦收服务开始以来他很少接到直接反映服务问题的电话，这在往年是从未有过的现象。

“5月份四川汶川发生特大地震灾难。灾害发生后，一拖集团公司和一拖人心系灾区、积极捐款捐物，收获机械公司干部工人踊跃向灾区人民献爱心、支援灾后重建，同时，我们还积极行动、全力保证今年‘三夏’麦收大会战的胜利。”张永建讲，抗震救灾、支援灾后重建是爱国行动，同心协力打好夏粮丰收这一仗同样是爱国，在今年的“三夏”麦收大会战中收获机械公司干部工人表现出色，彰显了“金色服务”的魅力。

（此文发表于《市场研究》、《农机科技推广》、《农业机械》、《农机市场》等报刊杂志）