（推荐）

 

                   顾客心里有杆秤

  

韩国的10个世界杯赛场建筑风格各异，但有一点却相似：在观众席的**佳位置处均设有为坐轮椅的残疾观众准备的特殊看区。由于这些体育场馆实现了残疾人入场全程无障碍化，残疾观众能够做到独自驾驶轮椅通过没有任何障碍的通道找到专用电梯门，启用电梯门旁设置的与轮椅高度平行的按键进入电梯，一直到残疾观众坐区，然后平行直达看台。

　　对一座可容纳几万名观众的体育场来说，残疾人所占比例微乎其微，然而他们看球的权利同健康人是完全相等的。所以，健康人能够到达的地方，残疾人也必须能够到达。韩国的世界杯赛场和欧美发达国家体育场一样不设所谓的主席台，领导人看球和普通观众坐在同样的座椅上，只是所坐的位置较好而已。除了那些价钱高得惊人、纯粹面向富豪的包厢外，残疾观众看席是惟一有着特殊待遇的区域。这种主动、热情、细致、周到地为残疾人着想的经营理念，使残疾人在热情、温馨的服务中，感到无比优越、格外高兴，真正享受到了“上帝”的待遇。为此，他们情不自禁地慷慨解囊，把钱花在世界杯上。

　　无独有偶。麦当劳不仅以它25000家分店居世界之**，而且以它的厕所干净清洁和特殊设计而备受人们的称赞。麦当劳的厕所位置设在后门入口处，这样，路人入厕就不必经过售货柜台，也免除了不买东西的尴尬。这种方便大家的设计，是麦当劳创始人克拉克所提倡的哲学思想———“必须给你做生意的社区有所回馈”的具体体现。麦当劳的兴起，固然有诸多方面的因素，但它对社会作有益的回馈无疑是其中一个非常重要的因素。照理，麦当劳是做“吃”生意的，店内有个“拉”的地方也讲得过去了。可麦当劳想到的似乎不仅只是顾客———还有路人。因此，它把厕所的位置放在后门的入口处，让不买东西的过路人也能够随时进去“方便”。有道是“功夫在诗外”，这经营之外的“功夫”无疑是麦当劳可贵的独创之处。

　　韩国世界杯赛场的残疾人坐席与麦当劳的厕所看起来风马牛不相及，然而使我们从中得到一个启示，就是怎样认识“赢心”与“赢利”的问题。经商做生意，其目的必然是产生经济效益，赚到钱是**终目的，但如果一味认“钱”不认“人”，那就大错特错了。俗话说：“君子爱财，取之有道”。其“道”一是指道德，**起码要具有为顾客着想的商业道德意识和良心；二是指经营方法和理念。市场经济就是竞争经济，市场经济中优胜劣汰的规则制约着每个企业。企业只有赢得人心，才能赢得支持，企业才有经久不衰的生命力。从这一点来看，只有赢得人心，才能**终赢利。时时想着赚钱，“见谁宰谁”，那**终结果是先宰了自己。如果经营者都能像韩国人及麦当劳那样时时站在顾客的立场上考虑，顾客就会不请自到，想不赚钱都是一件很“困难”的事，不为别的，因为顾客心里有杆秤。

 

 

发表于 @ 2008年06月23日 13:49:00 |点击数（）

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