中国制造业须强化危机公关意识

 

                                  
    美泰玩具召回事件到现在似乎可以有一个了断了。据报道，全球**大的玩具生产商美泰公司为美泰玩具召回事件日前向中国方面致歉，并表示所召回的玩具绝大部分是由于美方设计缺陷所致，而不是中国制造商的问题，美泰愿为召回负全面责任。

    回溯此事件，可谓一波三折，更给人颇多感慨。上月初，美泰公司宣布召回部分中国生产的玩具，事件随即被国外媒体和舆论渲染，矛头直指中国玩具生产企业。美国消费品安全委员会发布公告显示，美泰公司已连续几次在世界范围内召回中国玩具2020万件。美泰玩具召回事件对中国玩具和“中国制造”的声誉带来了严重影响。

    美泰玩具召回，到底谁之错？正如国家质检总局局长李长江所强调，2020万件玩具中属于按照美国设计要求，按照美国进口商要求进行生产的占85%，而因为中国企业方面问题导致铅标准含量不符合美国要求的仅占15%。

    可喜的是，公正与良知从来就不会被尘埃所遮掩。随着美泰公司的申明与道歉，中国玩具以及“中国制造”当可长呼一口气。此时此刻，我们该如何面对美泰公司的道歉？

    中国为何会成为世界第三大出口国？“中国制造”为何会遍布世界每一个角落？笔者以为，是质量和价格，以及两者形成的比较优势。美泰公司与中国企业的合作长达25年，其65%的产品在中国制造，这也从一个侧面说明了这一点。

    从普通消费者角度讲，没有什么理由来拒绝“中国制造”。然而在一个市场中，产品能否上市、能否到消费者手中，往往受到多种因素影响。由于“中国制造”大多处于产业链的下游，于是在很多的时候便成为事件的牺牲品。

    笔者认为，召回事件告诉我们，只要质量足够过硬，“欲加之罪”想加也不容易，即使加上了也终有一天会“沉冤昭雪”。同时，这一事件也告诉人们，老是为别人贴牌、老是做产业链下游，不仅大部分利润被别人拿走，而且万一有点事受伤的总是我国的企业。

    从某种意义上说，这件事也同样告诉我国的企业，不断加强自己的危机公关能力，是维护“中国制造”声誉的有效手段之一。笔者以为，只有中国制造在质量、技术、营销、公关等各个环节都有过硬的实力，才不会有类似美泰玩具召回事件的重演，因为“中国制造”的命运从来就掌握在自己手里。
      

                                                         （毛建国 )     

 

 

发表于 @ 2008年06月26日 00:29:00 |点击数（）

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