企业持续健康发展须优秀企业文化支撑

 

第十二届中国企业家成长与发展调查系统发布的名为“企业文化：认识、现状和问题”的调查报告，报告通过对2881位企业经营者问卷调查结果表明，大多数企业经营者认为任何企业都有自己的企业文化，企业文化对企业生存和可持续发展具有重大影响，尤其表现在对内增强企业凝聚力、对外提升企业形象两个方面；企业家个人观念、企业传统和制度环境是企业文化的主要影响因素；企业文化建设应继承优秀的传统文化，强调以人为本，重视员工参与，发挥组织学习的作用。

调查结果显示，企业经营者对企业文化的制度层面相对熟悉，对精神层面和行为层面的关注程度相对较低；企业经营者对本企业的企业文化建设中的经营理念、企业品牌和企业形象较为满意；大多数企业经营者强调企业文化中的顾客导向，同时也重视员工发展与团队合作、社会责任、创新与企业家精神、制度标准化等方面。总体来看，除少数企业已进入企业文化建设的深化提高阶段外，多数企业的企业文化建设尚处于基本形成和酝酿探索阶段。

经营者已认识到企业文化的重要性

究竟什么是企业文化？企业文化建设对企业发展产生了多大的影响？调查结果显示，企业经营者对“企业文化是强调以人为本的文化”和“任何企业都有自己的企业文化”两种说法的认同度较高，同意的比重分别达到90%和81.3%，不同意的分别仅占8.1%和14.7%。这表明，大多数企业经营者认为，企业文化是强调以人为本的文化，任何企业都有自己的企业文化。

调查结果还显示，企业经营者对“企业文化是企业的核心竞争力”和“企业文化是企业发展到一定阶段才有的”两个说法的认同度也较高，同意的比重分别为67.3%和60.1%；有87.3%的企业经营者不同意“企业文化就是丰富员工的文化生活”的说法。

关于企业文化建设对企业发展的影响，调查结果显示，企业经营者认为企业文化建设对企业发展“影响很大”的占36.6%，“影响较大”的占51.6%，二者合计高达88.2%；认为“影响一般”的占9.7%，认为“影响不大”或“没有影响”只占2.1%；按5分制计算的平均值为4.22分。这表明大多数企业经营者认为企业文化建设对企业生存和发展十分重要。

值得注意的是，从经济类型看，外资企业认为“良好的企业文化”是企业主要竞争优势的占29.3%，明显高于其他三类企业。

企业文化的作用与影响

企业文化建设具有什么作用？调查结果显示，居于首位的选择是“增强企业的凝聚力”，比重为86.1%，明显高于其他选项。企业文化建设的其他目的按比重依次是“激励员工的积极性（48.9%）”、“提升企业形象（43.4%）”、“提高经营业绩（42.5%）”、“规范企业和员工行为（39.2%）”、“引导企业经营方向（16.6%）”和“协调企业与利益相关者的关系（13.3%）”。这表明，企业文化建设不仅对内可以凝聚、激励、规范员工，提高企业经营业绩，而且对外能够起到“提升企业形象”的作用。

关于影响企业文化的主要因素，调查结果显示，企业经营者认为对企业文化“影响很大”或“影响较大”的前三个因素依次是：“企业家个人观念（91.7%）”、“企业传统（83%）”和“制度环境（75.1%）”。企业经营者认为对企业文化影响较大的首先是“企业家个人观念”，4分制的平均得分为3.24分，是调查的各项因素中得分惟一超过3分的选项。调查结果同时显示，77.1%的企业经营者并不同意“企业文化就是‘老板’文化”的说法。

有趣的是，从经济类型看，国有企业的经营者相对看重“企业传统”和“行业文化”，对“顾客因素”的看重程度低于其他类型企业；私营企业经营者对“民族文化”的看重程度低于其他类型企业；外资企业经营者相对看重“外来文化”的影响。

谁在负责企业文化建设？

关于企业文化建设的负责人，调查结果显示，由总经理、党委书记负责的分别占27.8%和27.6%，董事长负责的占21.8%，工会主席负责的占16.4%，其他人员负责的占6.4%。

从经济类型看，国有企业由党委书记负责企业文化建设的比重明显较高，私营企业、股份制企业和外资企业由董事长、总经理负责的相对较多。

当问及“作为企业经营者，您直接负责的主要工作是什么”时，调查结果显示，大多数（87.4%）企业经营者直接负责的主要工作是“战略制订”，超过半数（52.2%）的企业经营者选择了“财务管理”，以下的选择依次是：“人力资源管理（44.1%）”、“营销管理（42.2%）”、“企业文化建设（36.5%）”、“公共关系（34.3%）”、“研究与开发（31.7%）”、“生产制造（10.1%）”和“信息化建设（6.9%）”。可以看出，1/3以上的企业经营者直接负责企业文化建设工作，在企业经营者直接负责的各项主要工作中，“企业文化建设”的位次并不十分突出，位居9个选项的第5位。

调查结果显示，超过半数（54.1%）的企业有相关部门负责企业文化建设，没有相关部门负责的占45.9%，前者比后者多8.2个百分点。

多数企业文化建设尚处于基本形成阶段

从地区看，东部地区企业拥有企业网站、企业形象识别系统的相对较多；中、西部地区企业拥有企业宣传板报、企业广播电台和企业电视台的相对较多。

调查发现，多数企业的企业文化建设还处于基本形成和酝酿探索阶段，企业经营者认为本企业的企业文化建设目前处在“基本形成阶段”的占44.1%，处在“酝酿探索阶段”的占36.2%，处在“深化提高阶段”的占16.3%，另外还有3.3%的企业处在“不太清楚”的阶段。

从经济类型看，私营企业处在“酝酿探索阶段”的较多，占49.1%；处在“深化提高阶段”和“基本形成阶段”的较少，占44.4%；外资企业处在“深化提高阶段”和“基本形成阶段”的较多，占68.9%；处在“酝酿探索阶段”的较少，占27.3%。

关于企业经营者对企业文化四个层面的熟悉程度，调查结果显示，企业经营者认为对企业文化的“制度层面”相对较为熟悉，认为“比较熟悉（65.2%）”和“非常熟悉（22.5%）”的合计占87.7%，得分为3.10分；对企业文化其他三个层面的熟悉程度依次是：“物质层面（83.5%，2.99分）”、“行为层面（80.8%，2.94分）”和“精神层面（81.3%，2.93分）”。调查结果表明，企业经营者对企业文化的制度层面相对熟悉，精神层面和行为层面的关注程度相对较低，物质层面的熟悉程度相对居中。

企业文化：“说”多“做”少

关于企业经营者**满意的企业文化内容，调查结果显示：

从经济类型看，国有企业相对满意于企业精神和规章制度，私营企业相对满意于企业形象，外资企业相对满意于经营理念。

本次调查设计了描述企业文化现状的31项具体内容，请企业经营者根据自身企业的实际情况，对31项具体内容与其企业现状的符合程度进行评估，按照调查设计框架，31项具体内容分别归类于企业文化的五个方面：员工发展与团队合作、顾客导向、社会责任感、创新与企业家精神、制度标准化。从综合情况看，企业经营者对本企业上述五个方面的评估按得分大小依次是：顾客导向（5.19）、社会责任感（5.00）、员工发展与团队合作（4.75）、制度标准化（4.65）和创新与企业家精神（4.57）。

调查发现，虽然企业经营者对企业文化建设给予了相当的重视，但在真正落实方面还有较大差距，具体表现在多数企业还没有制订企业文化发展规划、对文化创新认识不够充分以及企业文化建设面临不少实际困难等方面。

当问及“根据您的感觉，您所接触的企业领导人当中重视企业文化建设的人有多少”时，调查结果显示，认为所接触的企业领导人当中重视企业文化建设的人“很多”的占2.9％，“较多”的占32.2％，“较少”的占63.9％，认为“几乎没有”的占1％。第一部分的调查结果表明，高达88％的企业经营者认为企业文化对企业发展“影响很大”或“影响较大”，而调查中认为所接触的企业领导人当中重视企业文化建设的人“很多”或“较多”的仅占35.1％，这从一个侧面反映了企业经营者实际上对企业文化建设的重视还存在一定差距。

关于企业是否有企业文化发展规划，调查结果显示，不足三成（28.1％）的企业有企业文化发展规划。

企业文化建设的困难：三种企业三种选择

关于企业经营者对创新的评价，本次调查涉及了“**满意的”和“应加强的”各是哪种创新的问题。调查结果表明企业经营者对文化创新的认识不够充分。

关于企业文化建设的主要困难，调查结果显示，企业经营者认为前三位的困难是“缺乏良好的外部环境（46.2％）”、“内部缺乏共识（38.4％）”和“缺乏动力（33.9％）”，其他选项依次是“没有完善的企业产权制度（27.3％）”和“找不到适当的专业顾问（26.7％）”、“没有完善的企业管理制度（16.4％）”、“不想花钱（13.3％）”、“不知道如何做（13.1％）”和“不清楚企业文化的含义（6.6％）”。

从经济类型看，国有企业的经营者选择“没有完善的企业产权制度”的明显较多，私营企业选择“内部缺乏共识”、“找不到适当的专业顾问”的相对多些，外资企业选择“缺乏良好的外部环境”的相对较多。

本次调查采用邮寄问卷的方式进行，共发放问卷10000份，回收问卷3029份，其中有效问卷2881份，有效回收率为28.8％。

本次调查主要涉及工业、建筑业、交通运输仓储及邮电通信业、批发零售贸易和餐饮业、房地产业和社会服务业等行业。从企业的地区分布看，东部占58.7％，中西部占41.3％。从企业规模看，大、中、小型企业分别占18.9％、47.2％和33.9％。从企业经济类型看，国有企业和非国有企业分别占22.6％和77.4％；有限责任公司占37.4％，股份有限公司占15.2％，集体企业占4.9％，私营企业占7.7％，外商及港澳台投资企业占6.6％，股份合作企业占5.4％。

参加调查的企业经营者中，男性占95.9％，女性占4.1％；年龄为44岁及以下者占26.4％，45～54岁者占49.3％，55岁及以上者占24.3％；文化程度为大专及以上者占83.2％，其中具有本科及以上学历者占44.4％；职务为企业董事长或总经理、厂长、党委书记的占97.2％，其他职务的占2.8％。

     ——摘自《中国经济时报》