商场如战场。在医药行业竞争激烈、竞争对手不正当竞争手段花样翻新的现实情况下，“好一生”医药超市为何经营业绩不凡，并且能在广大消费者中赢得颇好的口碑？诚信经营，为顾客提供优质优价的商品，注重医药店良好品牌形象的塑造，这些是“好一生”博弈市场、稳操胜券的“法宝”。

    去年，我和中国一拖集团公司的6名退休职工被“好一生”聘为安全用药监督协会会员。与“好一生”结缘7个月，时间虽然不算太长，但我和所在的安全用药监督协会四组的会员们都感觉：“好一生”的经营者领导有方，营业员素质好，置身繁华街市的“好一生”这边风景独好。

    身为监督协会成员，如果用“第三只眼”看“好一生”，我感觉这个医药超市与众不同的首先是有一个好的经营班子。从观察和接触中，我感觉，无论是总经理史铁军、副总经理会宏斌、李伟，还是客服部经理张光辉等，他们虽为商人，但都有令我十分钦佩的地方，比如他们班子成员事业心强，讲正气树新风，与员工平等相待，经营作风务求实效，追求客商合作共赢，对社会和顾客有爱心，完全没有私营企业或有的商场雇主的颐指气使，对需要扶持的社会弱势群体更是能给予足够的帮助。

   “金杯、银杯不如群众的口碑，金奖、银奖不如百姓的夸奖。”这是企业商战中常常被人夸奖的经营之道。令人欣喜的是，“好一生”正在朝着这个方向努力。比如，超市重视提高员工的服务水平，要求服务员热情待人，周到服务，不允许欺瞒顾客，不得与顾客发生冲突和矛盾等。我和监督协会四组的会员们在每周四对超市履行监督检查时，总能看到超市各部负责人坚守在岗、尽职尽责工作，服务员统一着装，对人笑脸相迎，对顾客有问必答，保证超市干净整洁，药品摆放有序，药品销售价格合理公道，切切实实维护“好一生”的品牌店形象。服务员康辉，坚持礼貌待客、童叟无欺，对顾客百问不厌，能够扶老携幼、扶危解困，受到广大顾客的一致好评。根据我们监督协会四组对超市营业厅、卖场等处的监督检查，目前超市的客户服务满意率在90%以上，客户投诉率为零。今年3月份，“好一生”在全国药监系统检查中被评为A类，这是对商场各项工作的认可。

    药店是特殊领域的商业单位，但是没有效益同样无法生存。“好一生”身为商家，在重视经济效益的同时，能够坚持顾客利益**大化，并且注意追求社会效益，这就难能可贵了。在这里，顾客买到的药品总比其他零售店便宜，为此，我曾满怀疑惑地问超市的负责人：“同样的药品，别处零售价都比‘好一生’贵，你们这不是在做赔本买卖吗？”回答是：“讲究信誉，优质优价，让利于民，我们才能不断迎来回头客，从而促进整体销售业绩的增加。”看，多么有商业经营头脑！还有，“好一生”能够走进社区，延伸药品经营服务的触角，这是超市开拓药品销售市场的有效做法。而超市做到的免费量血压、义务咨询、“给老人送健康”等活动，也是超市拉近客情、提升药店形象的成功之处。

   “好一生”医药超市开门办店的创新之举值得一提。据悉，目前，“好一生”对于像我这样的由常上这里买药的顾客、到成为商场的优惠顾客，进而成为商场安全用药监督协会会员，已经发展了百余名，随着会员队伍的壮大、会员区域分布的日趋合理，我们这些“宣传队”、“播种机”在成为“好一生”的活广告的同时，也在督促超市的经营管理、营业服务上水平。反过来，“好一生”也让我们这些会员“好人有好报”，如在“老人节”到来之际，组织我们会员免费进行旅游参观等活动，让大家锻炼了身体、愉悦了身心。

    令人称道的是，今年牡丹花会前夕，在洛阳市创建国家卫生城市进入攻坚阶段时，“好一生”独具慧眼，出资购买了小红帽、小铁铲、刷子、水桶等工具，组织我们百余名协会会员统一行动，到洛阳市重要地段——牡丹广场、西苑路、天津路等处，清除墙壁、电线杆、电话亭等处的胡写乱画及污物，一时间我们这些“小红帽”成为洛阳市“创建”活动中一道靓丽的风景，受到各界人士的广为关注。两个半天的义务活动，群众们看到我们做好事的“小红帽”帽子上的“好一生”医药商场标志，他们讲：“嗬！不知道洛阳市还有这样一个医药超市。”“‘好一生’这么重视‘创建’工作，他们卖的药品肯定像‘小红帽’的人品一样好、、、、、、”当时，“好一生”策划组织的这场大型公益活动，被洛阳电视台录了像，并在第二频道播放。“好一生”的这项活动为洛阳人争了光，同时也使自己出了彩，还让人们看到了其兴旺发达的明天！ 

     （罗晓根据“好一生”安全用药监督协会会员口述整理）