农机售后服务成难题安徽省萧县赵庄镇吴楼村吴孝勇近日有些着急，他家新添置的一台三铧犁的犁尖断了。由于这台三铧犁是外省产的，在萧县没有售后服务店，老吴需要先找到在合肥的经销商，然后委托其帮忙配换。如此一算，花路费不说，还得耽误农活。无奈之下，他只好请当地铁匠打了个犁尖，将就着用。在农村，在农机使用中有着类似苦恼的农民还真不少。

　　记者在采访中了解到，农机售后维修服务状况堪忧：一是小规模、低技术等级修理点多，修理质量不高。二是农机维修点分散，且主要分布在集镇和交通便捷的省道边，不能深入到乡村，使得农机维修难、费用高、不及时等问题普遍存在。

　　从2002年开始，随着国家农机补贴政策的实施，大型高新农业机械悄然升温，但维修服务、配件供应都是由生产企业和经销商承担的，他们在工作中存在一些问题：一是部分企业由于技术保密，保修期外的农机具维修给农机户带来很多困难，农民买帮手变成了买麻烦。二是由于各生产企业技术特点和设计的差异，核心技术的保密，使得高新农机维修和使用技能培训不到位。三是部分品牌大型拖拉机、联合收割机没有在县区建立售后服务网络，农机具维修保养周期长，时间跨度大。

　　盼望“农机医生”下乡来

　　记者日前收到庐江县工商局工作人员王金贵的一封来信，替农民呼吁：盼望“农机医生”下乡来。他在下乡检查中，常听到农民要求“农机医生”能巡回各村，一是随时修理故障农机；二是向农民传授农机使用和保养知识。

　　据有关专家测算，农机作业成本中维修费用和油料消耗费用占40％，维修工作直接关系到生产作业成本和农民收入。做好农机维修工作，确保农民买得起、用得好、有效益，是保护和调动农民购机、用机积极性，提高农机经营效益，增加农民收入的根本保证。

　　“如果厂家维修服务能做到随叫随到，并且能教给我们一些维修保养的知识。那我们购买、使用农机就没后顾之忧了。”农机专业大户吴孝勇说。

　　青园集团的“保姆式”服务

　　安徽省农机协会向记者推荐了一个农机售后服务的例子，就是安庆市青园集团的农机“保姆式”服务。这家农机销售企业从1992年起，针对本地区农机发展的实际需要，边示范、边推广、边经营，并且总结出将“示范、推广、经营”各阶段融合起来，为农机户服务，赢得市场回报的成功经验。青园集团董事长叶青介绍说：“我们就以推广促服务，以服务促推广，市场回报就是让农民快接受、快收益、快购买。”

　　针对大型农机维修较复杂，存放投入较大,农民想购买却担心维修难、存放难的实际，青园集团提出了为农民购农机提供“保姆式”服务的思路。2003年，青园集团又投资建立了久保田收割机、插秧机及大型农机维修培训中心，并购置6台维修车，确保接到农民报修电话，维修人员能在第**时间赶到现场。

　　“保姆式”服务解决了农民购机保养、维修、存放等诸多问题，让农民投资农机有了保障。农民购机后一律免费存放，除流动服务外，使用过程中，也可随时召回维修。这些服务举措让农民得到了实惠，光是减少存机库房的投入，就为农民节约了大量开支。

　　另外，公司农机技术培训学校每年办班10次，对购机农民进行免费培训。通过培训交流，农民不仅学到了技术，还获得了市场信息。购机户不再将青园集团当成单纯意义上的经销商来看，而是将青园集团当成了“托机所”和“农机技术培训学校”。叶青介绍：“采取这种边修边教的方式，使农民在两三年后基本掌握一般故障的排除方法，农机维修变得不再难。”

　　做好售后服务有甜头安徽省农机协会会长郭子超认为：青园集团的发展证明，农机流通推广要积极利用市场力量，农机企业的发展壮大要真心实意为农民解决难题，针对农机推广工作中出现的维修难题，青园集团的做法值得推广总结。

　　据郭子超介绍，安徽省是农民自主办机械化的发源地,农机推广水平在全国处于前列。该省拥有农机230多万台，总动力4400万千瓦，均由农民私人所有、经营。农民在使用农机的过程中存在两难：维修难、学技术难。谁解决了这两个难题，谁就能获得更大的市场份额。

　　日前，在合肥召开的全国农机维修工作会议上，农业部农机化管理司司长宗锦耀在谈到农机维修工作的重要性时说：“做好农机维修工作对企业、维修业户、农民同等重要，发达的维修业，是保障农机工业顺利、可持续发展必不可少的环节和重要条件。”