在分析管理思想很难“落地”的原因的时候，我们提到了3个困难，其中两个困难：知识工作者的特殊性和中国人的特殊性，其核心就是对“心”的掌控很难。严格的讲，这里我不大愿意用“掌控”这个词，因为“心”本身是不能掌控的。更合适的词可能应该是“了解”、“引导”、“梳理”等。

　　那作为企业管理者，对员工心理“掌控”的困难主要集中在哪呢？其实很简单，员工不可能把自己心里的话轻易说出来。但是，我们很容易理解两点：

　　中国人很善于透过表面了解内心：我们很善于通过对语言、文字分析和感悟，了解到语言、文字以下的和背后的内容，我们可以通过对方的语言、文字的多少、流利、语气、语调等等判断、了解到对方说话时或写作时的心理状态，是高兴、愉悦、困惑、郁闷，是喜欢还是厌恶，是投入还是敷衍等等，我们都能够体会和掌握的到。

　　中国人愿为知己者透露心扉：中国人并不是不愿意表露自己内心真实的东西，而是有选择的表露。我不喜欢用“掌控”也正是为此。如果我们要说“掌控”，那么我们一定要以“引导”、“梳理”的方式去掌控。只有这样，我们和员工之间才能建立起“知己”的环境，才有可能真正做到“掌控”。

　　基于这两点，我们成功的推行了一种“掌控”员工心理的方法，就是用好「日记管理」。

　　我们通过「日记管理」，可以查看到某些或某个重点员工的日记，从这个日记中我们能够了解到部分文字以内的东西，

　　他想通过日记表达什么？

　　他写日记时的心理状态如何？等等。

　　我们把这个员工这个星期，这个月，甚至这半年的日记汇总起来，他每天的心理，这段时间的心理波动曲线我们都能画出来，通过这些心理波动曲线我们就能从整体上体会和把握该员工的性格、心理等等。

　　这样，我们就能“掌控”到员工的心理了。

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