近段时间，湖南中天龙舟农机有限公司为了做好售后服务，公司为每五台收割机配备一名“三包员”，每万台柴油机配备一名“三包员”，并在销售网区构建了厂、市、县三级售后服务网络。每五台收割机一名三包员、每万台柴油机一个三包员，为什么要这样配置？这样配置合理吗？不管企业这样配置的结果是否真的合理，但从农机企业对待服务的做法中不难发现，售后服务体系是一个复杂的系统，企业必须根据自己产品的特点提供完善、周到的售后服务。这也预示着农机企业服务的精细化程度越来越重要。

真正的销售是从售后服务开始的，企业应该将售后服务做得精细化。一个成功的企业必须真心地接近顾客，从售后服务开始做足功课，身体力行，时时刻刻摸索并提供顾客所期待的下一代产品或服务。纵观各个行业，成功的企业无不是结合自己产品特点和自身条件把售后服务做到**佳的。美国汽车销售商乔·吉拉德说，他的成功秘诀是每个月要寄出3000张卡片，同顾客保持联络，做好售后服务。IBM成功的秘诀简单地来说就是服务——超强的、无与伦比的服务，尤其是售后服务。IBM坚信“顾客不是难缠的宿敌，而是企业的衣食父母”。

当今的时代，服务已被赋予了更深的内涵，服务的精细化程度不仅仅限于农机维修、定期的培训和发放宣传材料，企业应将眼光放的更远，想得更周到，在“大服务”理念指导下，将服务做到产品的各个环节。记者曾在洪泽湖农场和约翰迪尔销售人员了解到，迪尔每年都会派专门的业务人员到田间地头帮助农民搞维修做服务，同时探讨企业产品如何改进；而作为玉米收产品，由于各地条件不同，适应一个省的产品到另一个省就可能不太管用，很多成功玉米收企业就是将服务做到产品设计环节。

从金色服务到全心为你再到24小时贴心服务，从两三天到24小时甚至精确到分秒，从各省服务网点到每几十个、每几个平均一个负责人再到每台机器的专管员，无不预示着更专业的、更细化的、更周到的服务体系建设已经是大势所趋。对于起点较低的农机企业来说，“一对一”、“点对点”的服务也已经不是一个遥远梦。

“金杯银杯不如用户的口碑”，农机企业理应本着这句话打破传统的服务模式，对服务工作进行改革和创新，建立一套全新的服务模式，将服务做精、做细。