“现在全国小麦机收跨区作业任务已完成三分之二，预计全国主产区麦收服务工作6月25日结束。通过麦收作业市场检验看，今年一拖（洛阳）收获机械公司的产品质量、用户服务能力有提高，得到了各地经销商、用户的肯定。现在各地有70%~80%的东方红收获机经销商看好我们产品明年的市场，预计明年东方红收获机市场占有率能够翻一番。”郝海青副总经理在接受笔者采访时认真地讲。

郝海青介绍说，今年公司规定各区域服务队进驻服务地后，要首先及时与当地农机局取得联系，通报服务队的服务电话和服务区域，并将本公司2009年夏收服务编队计划发放给农机局，以便有问题农机局和用户及时与服务队联系。完成服务任务临离开服务区域时，服务队要主动向农机局征求意见。目前，各地服务队都在认真执行这一规定并得到了当地用户和农机局的欢迎。据初步统计，至6月9日已经有几十家农机局对这一做法给予良好评价。农机局方面认为，一拖收获机械公司开展的是特色服务，目前行业上还没有其他企业敢于这样做。这样做，农机局对推广使用东方红收获机械没有了后顾之忧，下一步要向用户主推东方红收获机。“驻马店地区是东方红收获机的薄弱市场，今后将建立农机合作化组织。今年的麦收服务我们的工作接连在驻马店地区10个县一炮打响，这对东方红收获机以后的产品推广、品牌传播、市场开拓具有重要意义。”郝海青讲。

服务体现的是企业的一种责任。今年夏季麦收服务以来，收获机械公司通过“金色服务”的点点滴滴，靠分赴全国不同区域300余名参战队员的辛勤努力，满足用户需要和诉求，将用户抱怨降到**低限度，保证服务承诺的落实，使东方红收获机成为“麦客”的“挣钱机器”，提升了用户服务的品牌影响力——

“家门口的机器一定要服务好，否则，新的生活还怎么从‘东方红’开始。”洛阳本部指挥长石志良讲，目前小麦收获机处于全国普及推广阶段，现在各地新机手多，比例占50%左右，不少新机手连拆车、换保险片这些**基本的知识都不懂，遇到这种情况，服务队员们在服务过程中耐心向新机手讲解。6月4日至6日，洛阳周边县小麦处于大面积收获阶段，大部分用户是白天收割晚上维护、修理机器。这几天，洛阳本部连续几天夜间开展机器抢修服务，共维修二三十台车。6月5日晚上11点，石志良、雷超、高飞、李峰华先后到市郊朝阳乡、嵩县、伊川的用户那里，对4个麦田作业发生问题的机器抢排故障。在伊川田间麦地服务期间，夜间突然下起大雨，队员们急用户所急，冒雨露天作业，及时修复了故障车。服务人员临走时用户感慨地讲：“到底是大厂，服务能有保障。怪不得用其他厂产品的用户都羡慕俺买了‘东方红’！”

安徽、江苏、山东纵队长计辉在接受笔者采访时讲，6月初的一天，安徽、江苏、山东纵队的马玉龙和梁师傅在安徽某地一个村庄的麦田里服务，这个村庄有4台东方红收获机，乡亲们对“东方红”品牌比较有感情。下午5点多，空中突然刮起狂风、下起一阵近似一阵的大雨。为及时帮助用户解决问题，马玉龙和梁师傅冒雨帮助一名用户对一台东方红收获机进行调整。马玉龙边和梁师傅从机器喂入、到脱粒、清选进行一一微调，直至机器从1挡中能收到2挡中。调试好机器后，又冒雨进行试车，直至机器完全恢复正常为止。机手翘指称赞说：“目前其他收获机收割速度仅能调整到1档高、2档低，没想到我新买的东方红收获机收割速度能够调整到2档中、高。一拖‘金色服务’名不虚传！”