商业化竞争社会，企业**奇缺的是用户资源，哪个企业把服务“功课”做得好，就将赢得更多的用户资源，赢得了用户资源也就赢得了未来。因此有人预言，客户服务的“品牌战”将是未来企业博弈的“**后商战”。基于对当前用户服务品牌化发展趋势的分析判断和认识，2009年全国小麦跨区机收服务到来前，中国一拖的东方红收获机制造者未雨绸缪，很早就开始进行服务品牌工作的“战前准备”。

“收获机行业具有自己的特殊性，每年全国小麦机收服务时间紧、任务集中，对厂家来说是必须直面的硬仗。”身为中国一拖（洛阳）收获机械公司市场部部长的刘艳芳对行业情况了如指掌。她说，今年以来收获机械公司产销量大，全国麦收大会战开始后，河南一些地区接连下了四五天雨，这给由南向北推进的机收服务工作造成很大困难。全国小麦机收服务战役打响以来，该公司主要领导带队冲锋在各区域用户服务的前方，加之东方红收获机比较争气，用户服务工作延伸到位，因此，全国麦收大会战开始十几天来各地“麦客”总体反映令人满意。

全国小麦机收跨区服务前全员“热身”

“今年公司对麦收服务要求标准提高了。企业从去年底就开始加大全员技能培训，从领导到员工人人参加系统的用户服务知识学习。为了推进集团公司‘金色服务’品牌工程，公司从思想武装、员工培训、生产准备、服务资源安排、目标计划制定、管理规程完善等逐一进行了落实。”收获机械公司洛阳本部指挥长石志良向笔者介绍说。

今年2月份，该公司将在本单位有经验的职工中征集的收获机麦收作业期间易发生的常见故障及处理办法，整理编写成小册子发给员工学习。公司领导还亲自为员工上辅导课，深入宣贯“体贴、快捷、专业、增值”的“金色服务”理念，同时将东方红收获机制造企业参加今年全国麦收服务的承诺、服务要求认真进行讲解，使员工明白：在企业价值链包括研发、采购、生产、营销、销售、服务等环节中，服务是企业价值链上**靠近终端用户的一环，对提高顾客满意度、培养客户忠诚度至关重要。公司还通过有效措施，使生产组织、质量控制、配套件供应等岗位员工为今年夏季麦收服务的工作水平和应急处置能力得到提升。

生产现场连着市场。总装车间是收获机械公司每年麦收服务的“一类资源单位”。今年市场“井喷”、生产任务加大后，在产能与质量发生冲突时，总装线抱着为用户负责的态度严格执行生产工艺纪律，宁可不装车、少装车也不发生质量问题。由于抢市场、保质量、忙用户服务，春节过后到现在，收获机械公司从领导到员工几乎没有休息过节假日、星期天，全力以赴满足用户对东方红收获机的购买需求。技校生毕业进厂的邓明明参加麦收服务前脚部受伤，深知一年一度麦收服务工作重要的他坚决向领导要求参战，表示一定要用自己掌握的技能为使用东方红收获机的用户服务。“准新郎”陈清华原计划6月份结婚，为了不误参加全国麦收战役，5月份他就开始提前做未婚妻和父母、亲戚们的思想工作，赢得他们的理解和支持后。5月份，陈清华带着未婚妻的牵挂踏上远赴山西、陕西、四川支援全国麦收生产的征程。

5月25日，全国小麦机收跨区服务战役打响后，为保证远赴各地的服务队战斗力，公司将总装车间80%的人员抽调充实到各服务队。这之后，为保证已签合同的用户要货，公司从其他车间抽调储备人员支援总装车间生产，使得生产链条正常运转。今年前5个月，该公司生产销售东方红收获机2300多台，比去年全年增加千余台，满足了当前的麦收服务需要。