一年一度的全国麦收服务，对于农机企业尤其是收获机械制造商来说都是一次“大考”。而且，今年我国的夏粮生产是在去年的高起点上、战胜诸多自然灾害后，实现的新中国成立以来首次连续6年增产。为了积极参加到确保夏粮增产增收的全国麦收服务大会战中去，一拖（洛阳）收获机械公司向全国各地用户和农机管理单位做出了用户服务承诺：接到服务需求电话，4小时内到达现场；一般故障6小时内排除；复杂故障12小时内排除；疑难故障24小时内排除。该公司要求参加全国麦收服务大会战的所有服务队雷厉风行开展“金色服务”，严格执行服务管理制度，兑现服务承诺，维护“东方红”品牌的社会信誉。

“今年收获机械公司参加全国麦收服务的一大亮点是‘服务名片’工作开展得好。”才从麦收服务前方归来的（一拖）洛阳收获机械公司用户服务部部长陈常西在接受记者采访时介绍说，今年麦收服务期间，该公司各区域服务队在进驻服务驻地后，所做的第一件事情就是先到当地农机局发放“服务名片”——通报服务队的服务电话和服务管理区域，并将本公司2009年夏收服务编队计划等发放给农机局，以便享受农机补贴东方红收获机用户遇到问题能够及时与服务队联系等。实行区域工作“服务名片”制度后，全国各地的73个东方红收获机服务队、317名服务队员，在210多个“农机管家”（市县级农机管理局）的监督下，及时进入“服务保姆”角色，规范执行麦收服务管理规定，向用户和上游提供满意的服务。整个麦收服务期间，分布在全国各地的收获机械公司服务队与当地农机管理单位密切联系、积极合作，及时对用户、机手反应的问题进行解决，对去年上半年销售的在“三包”期内的东方红收获机以及今年上半年新销售的2478台东方红收获机进行了主动服务，在新机手过半、新机器多服务量大、机器作业条件恶劣的情况下，整个麦收期间，全国各地农机管理单位没有一起东方红收获机用户的产品投诉。河北省邯郸市涉县农机局赠送东方红收获机邯郸服务队一面“服务**流 用户满意”锦旗。河南省焦作市农机管理局授予收获机械公司一块“‘十佳’农机生产服务单位”金匾。

“一拖的‘服务名片’工作很有成效，它以制度的形式使得‘金色服务’得到落实。”河北省邯郸市魏县农机局负责人在接受记者采访时评价起收获机械公司今年全国小麦机收跨区作业期间的品牌服务工作显得很高兴。他讲，今年的东方红收获机用户服务工作让人看得见、体会得到，一拖的服务人员很辛苦，大家头顶烈日工作、不分昼夜忙服务，保证了他们那里的新老麦客大忙季节机器“不掉链子”，使得服务承诺得到兑现。

陕西省咸阳市彬县农机管理站领导在接受记者采访时讲，他们那里的东方红收获机服务队能够认真执行区域工作“服务名片”制度，这使他们体会到了一拖品牌服务的价值。东方红收获机不仅产品性能和质量较以往有提高，服务工作更让人感到贴心，这让用户和农机管理单位感到很欣慰。今年收获机在陕西上农机购置补贴目录的包括“东方红”在内有3个品牌，今年他们县的农补资金40%投向“东方红”。现在该县的农补资金倾斜于用户倾向购买的小麦玉米兼收机，他们每台补贴4万元，因此用户购机踊跃。

“以前东方红收获机在我们这里市场认知度不高，今年这个牌子的收获机在我们这里销量很大。麦收期间厂家的机收服务跟得上，这不仅让用户、机手感到使用东方红收获机放心，也使我们农机管理单位再推广这个牌子的收获机有了信心。”河南驻马店确山县农机局负责人在接受记者采访时讲，驻马店有九县二区，拥有收获机两万多台，今年以来用户新购买小麦玉米兼收机较多，新机手占85%以上，因此，用户服务工作在他们那里显得非常重要。