朱礼好
行业资深媒体人、产业评论员。现任某行业媒体执行主编。如需转载，务须署上作者姓名。
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农机企业要善于运用媒体进行危机公关收藏
随着信息传播扁平化的发展，学会与媒体打交道，甚至如何应对一些媒体的恶意炒作和胁迫，已经成为企业面临的严峻挑战，也直接关系到企业形象。
譬如，一家生产农用车的企业，在一起车祸中，本来是因为机手操作不慎的原因而造成的，但是由于个别媒体的不良居心，将事件强行牵扯到生产该品牌农用车的企业，从而获得部分公众的关注。这样，由一件非常正常的事情，但却被某些媒体借以发挥，恶意炒作，对企业品牌和形象都造成了不良影响。相信此类事情很多农机企业都遭遇过。
很明显，这对于企业形象是“谣言－沉默－谣言扩大”的经典传播路径。以往我们一些企业认为，只要做好自己的事，做好产品、做好服务，赚到应赚的钱，就是**大的成功。但是，随着网络社会的到来，每个人都成为“记者”，因此，一件细微的事件都可能引人注目，其企业发展也与之息息相关。多年前，常柴和纽荷兰都曾被当时农机行业影响力非常大的《中国农机化报》分别以《都是“三包”惹的祸》和《M160演砸了》为题进行报道，对企业产生了极为不利的负面影响，让企业也很被动。要搁在今日，一上网，负面效应就会更大。我们会发现，什么文字只要一上网，纵使你有天大的本事，也根本无法消弭殆尽。题外话，对于在下来说，作为农机行业的专业记者，一定是愿意与企业人士交朋友的。
现代社会是信息社会，学会应对媒体，提高企业信息的透明度是企业运营和生存发展的必要条件。对于今后越来越多走出国门的中国企业来说，学会应对外媒炒作，更是**基本的“技能”。我们的农机企业需要适应、更要敢于在与其相关的事件发生时，主动抢先对媒体发言。 如果事件有了着落，就马上公布；如果是误解，就及时消除；如果是事实不符，就及时澄清；如果是另有他因，那就需要及时解释。绝对不能遇事藏着、掖着，一声不吭，过两天再说，以为别人就不会关注。现在信息如此发达，再犄角旮旯的事，都有可能被人炒作和猜忌。更重要的是，等谣言已经四起后再来澄清，恐怕也很难弥补相关的无形损失。
现在，由于市场化运作、迫于生存的需要，很多媒体看待企业的眼光一点并没有因为社会的文明进步而变得宽容、宽厚，相反，却更加严厉与挑剔。在这种情况下，我们的农机企业既需要有相应的心理承受力，也需要有在社会上主动化解摩擦的本领。 企业遇到麻烦时，应有意识地与媒体沟通，主动传播信息，把握舆论主动。这种作法既可以满足消费者的知情权，让各路民众了解到企业的疾苦与烦恼，也可以让媒体感受到企业解决问题的诚意与开放度。
在一些外国文化中，特别是西方国家的文化中，遇事一言不发是不受欢迎的，甚至会被怀疑为别有用心。长期以来，我们国内的企业和行政部门也不大适应这种文化，总是按自己相当然的一套去应对媒体对某一事件的炒作和挑刺，**后陷入十分被动的境地。 长此以往，也使我们的企业和部门渐渐地失去了话语权，失去了别人的信任。
事实也不断证明，善于与媒体沟通，把握舆论主导权，既是一家企业的公关要务，也是一家企业的基本能力。只有增加信息透明度，增加新闻发布的时效性，才是对消费者的负责、对企业员工的负责、对股东的负责和对社会的负责。
朱礼好
譬如，一家生产农用车的企业，在一起车祸中，本来是因为机手操作不慎的原因而造成的，但是由于个别媒体的不良居心，将事件强行牵扯到生产该品牌农用车的企业，从而获得部分公众的关注。这样，由一件非常正常的事情，但却被某些媒体借以发挥，恶意炒作，对企业品牌和形象都造成了不良影响。相信此类事情很多农机企业都遭遇过。
很明显，这对于企业形象是“谣言－沉默－谣言扩大”的经典传播路径。以往我们一些企业认为，只要做好自己的事，做好产品、做好服务，赚到应赚的钱，就是**大的成功。但是，随着网络社会的到来，每个人都成为“记者”，因此，一件细微的事件都可能引人注目，其企业发展也与之息息相关。多年前，常柴和纽荷兰都曾被当时农机行业影响力非常大的《中国农机化报》分别以《都是“三包”惹的祸》和《M160演砸了》为题进行报道，对企业产生了极为不利的负面影响，让企业也很被动。要搁在今日，一上网，负面效应就会更大。我们会发现，什么文字只要一上网，纵使你有天大的本事，也根本无法消弭殆尽。题外话，对于在下来说，作为农机行业的专业记者，一定是愿意与企业人士交朋友的。
现代社会是信息社会，学会应对媒体，提高企业信息的透明度是企业运营和生存发展的必要条件。对于今后越来越多走出国门的中国企业来说，学会应对外媒炒作，更是**基本的“技能”。我们的农机企业需要适应、更要敢于在与其相关的事件发生时，主动抢先对媒体发言。 如果事件有了着落，就马上公布；如果是误解，就及时消除；如果是事实不符，就及时澄清；如果是另有他因，那就需要及时解释。绝对不能遇事藏着、掖着，一声不吭，过两天再说，以为别人就不会关注。现在信息如此发达，再犄角旮旯的事，都有可能被人炒作和猜忌。更重要的是，等谣言已经四起后再来澄清，恐怕也很难弥补相关的无形损失。
现在，由于市场化运作、迫于生存的需要，很多媒体看待企业的眼光一点并没有因为社会的文明进步而变得宽容、宽厚，相反，却更加严厉与挑剔。在这种情况下，我们的农机企业既需要有相应的心理承受力，也需要有在社会上主动化解摩擦的本领。 企业遇到麻烦时，应有意识地与媒体沟通，主动传播信息，把握舆论主动。这种作法既可以满足消费者的知情权，让各路民众了解到企业的疾苦与烦恼，也可以让媒体感受到企业解决问题的诚意与开放度。
在一些外国文化中，特别是西方国家的文化中，遇事一言不发是不受欢迎的，甚至会被怀疑为别有用心。长期以来，我们国内的企业和行政部门也不大适应这种文化，总是按自己相当然的一套去应对媒体对某一事件的炒作和挑刺，**后陷入十分被动的境地。 长此以往，也使我们的企业和部门渐渐地失去了话语权，失去了别人的信任。
事实也不断证明，善于与媒体沟通，把握舆论主导权，既是一家企业的公关要务，也是一家企业的基本能力。只有增加信息透明度，增加新闻发布的时效性，才是对消费者的负责、对企业员工的负责、对股东的负责和对社会的负责。
朱礼好
发表于 @ 2009年05月05日 22:10:00 |点击数（）
