石家庄天人农业机械装备有限公司

加强服务质量 为秋收争分夺秒

甘肃省武威市众志农机公司，是一家农机销售单位，主要经营玉米收获机、青贮机，拖拉机等。公司以ldquo诚信第，服务至上rdquo作为公司的经营理念，赢得了当地老百姓的一致好评老百姓愿意和这样的公司打交道，因为他为老百姓真办事、办实事，处处为老百姓着想。老百姓从众志农机公司买了玉米收获机，公司负责人认为老百姓花了这么多的钱买台车不容易，有的老百姓是借钱甚至有的是贷款买的收割机，目的就是为了挣钱。所以公司总经理李贤东认为工作重点应保证秋收期间，公司对于产品的及时服务。任何一台机器质量再好，也不能保证一次不坏，就算我们开奔驰、宝马一样也会出现故障。李贤东总经理告诉自己的员工：我们一共有两个工作重点，第一要做到提前帮用户检修，做到秋收期间故障最低第二要做到秋收期间有故障第一时间到位，并且维修要快速不得拖延，甚至有些员工没有问清楚故障因为带件不全造成往返做无用功，增加维修时间，耽误用户秋收，这样的事情一次都不允许出现，谁出现，处理谁。我们要把每台车，每个用户像对待自己一样挂在心上近几年甘肃省武威市众志农机公司通过不断完善自己形成了一套近乎完美服务的服务流程：第一：建立用户档案，将用户的基本信息和产品的全面信息登记在册，方便秋收期间，能够做到精准服务。第二：公司在秋收之前进行技术培训，新老用户一起培训，免费午餐，发放维修保养资料，由厂家和公司聘请工程师讲解产品维修保养的专业知识。第三，公司开会布置售后，分人分片分车承包有机户。第四，建立中心库，老用户配件提前已准备库存，并且服务前打一遍电话给用户保证配件充足。新用户维修配件正常到位，按三包法执行服务。第五，售后季节公司安排专门服务车每天每户跑一遍，询问问题和疑难之处，利用用户保养车和吃饭时间的进行检修，不耽误用户收割。第六，天人农机公司配备技术人员和售后服务麦迪网支持。第七，售后结束每台车检修一遍，帮助用户把车入库存好。第八，建立微信群，及时发布通知，发布车维修保养健康知识。对于工人一些做不到位的情况反映到微信群，公司领导会第一时间协调处理。第九，每年召开用户总结会，评出收割冠军，评出使用保养冠军，发放纪念品，交流经验。 去年秋收服务期间，有个用户叫冯吉星的明沃牌扒皮机凌晨3点钟坏了，明沃不能来人，众志农机公司马上派车派人一直修到早上7点，修好了继续24小时作业，感激的用户炖羊肉送到地头，这样的例子举不胜举 武威众志农机公司就是这样搞好服务的，众志农机公司的服务为我们提供了一个非常好的服务模板，在秋收服务这一块，我们一定会不断提升自我，提高服务质量，为老百姓秋收争分夺秒，我们不仅要把天人的产品质量做到第，天人产品的服务质量同样要做得到行业领先

作者：天人农机2021-05-30