当我们迎着秋日的阳光，穿过广袤的草原，来到内蒙兴安盟科右中旗高力板镇的一个小村子时，一位朴实无华的蒙古族兄弟正端详着今年刚刚购买的宗申戈梅利4YZ-5型玉米收。看到我们的到来，他兴奋了起来，简单的寒暄过后，就用不太流利的汉语说：“车，我们开回来了，但是具体的操作和保养还不会，看书还看不懂，正好你们来了，快给我们讲解一下吧！”

　　这位小伙子名叫额尔敦木图，是一位蒙古族汉子，别看他今年只有三十几岁，但头脑灵活，善于经营。家里除了种200多亩玉米外，还养了几百只羊，虽开过拖拉机、汽车等运输工具，但对于宗申戈梅利玉米收这种大型农用机械来说还是第一次接触，不过他还是很聪明，虽然自己不太懂技术，但请了一位开过几年各种品牌玉米收的老朋友：吉日木图作为他的帮手，这样我们培训起来也就轻松多了。

　　授人以鱼不如授人以渔！从驾驶室内部各操作手柄的名称、功能介绍到操作驾驶注意事项；从发动机的检查、维护到整车的日常和入库保养；从割台、升运器、剥皮机等重要部位的工作原理讲解到重点部位的调整、使用技巧；从驾驶开车练习到注意防火等安全操作规程的讲解与示范等等，有时候还要问上一句：“你明白吗”？如果看到兄弟俩一脸茫然的样子，就重新再来一遍。在我们细心、耐心的指导下，经过一个下午学习与操作，兄弟两终于掌握了宗申戈梅利玉米收的操作要领及安全注意事项。

　　预防为主，防患于未然！有一天我们接到蒙古族兄弟的电话：“不好了，剥皮机不转了。你们快来看看吧”？听着他非常急切、外加生硬的普通话，我们心里也着急了。马上驱车前往，到达现场仔细查看后，是因为玉米苞叶将剥皮辊缠住导致剥皮机不转。我们为其清理剥皮辊上的苞叶，重新调整了振动筛的角度，试车运转一切正常。兄弟俩看到我们熟练的判断问题、排除故障，脸上露出了满意的微笑。至此，我们才明白一个道理：即蒙古族兄弟因语言、地域、民族、技术等自然因素不能像汉族人那样全面理解我们所讲解的内容，更不能在遇到问题时及时的分析产生问题的原因。为此，我们就把即可能发生问题的隐患提前以电话、微信、视频或者亲自到现场指导等等一切有效、可行的方式，让他们自己提前检查、预防，避免在作业期间发生故障。如发动机工作接近60小时，就提醒其要联系锡柴服务站为发动机免费首保；如气温要降到零下了，就提醒其提前更换低号柴油以防止油水分离器堵塞等等，这样就做到了预防在先，避免因发生故障后再维修而耽误收割作业，提高了玉米收的作业效率。

　　在整个作业期间，额尔敦木图的玉米收**高收割速度达到了每小时10公里以上、收割了4000多亩地、纯收入达12万多元。当我们**后一次到蒙古族兄弟家为其玉米收进行入库保养时，他拉着我们的手，激动的说：“今年买你们的玉米收买对了，我们对收获的质量、效率和收入都很满意。特别是你们的服务，我更是没得说，非常满意，真的非常非常的感谢你们！”

　　在保养结束后，他执意留我们在家里吃顿饭，以表感激之情，并邀请几位好友作陪，当然少不了他那位好兄弟吉日木图。在酒桌上，我真正体会到蒙古族那种热情、奔放的民族特性；看着他们大块吃肉、大腕喝酒的样子，又一次感受到蒙古族那种豪放、洒脱的情怀。在推杯换盏、觥筹交错之际，我们不知不觉已有醉意。透过他们满面的红光和爽朗的笑声，不难发现用户需求的不仅仅是质优价廉的精品农机，还要有及时、高效的优质售后服务！对这种服务满意度的评价不是简简单单挂在嘴上的“谢谢”，而是发自用户内心的、洋溢在脸上的“满意的微笑”！

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