2018年是我在宗申戈梅利工作的第一年，在紧张的半年生产任务结束后，于金秋九月，宗申戈梅利生产的三百多台大型玉米收割机已经投放到了东北市场，我们很快就要迎来更大的考验，就是为这三百台玉米收割机进行售后服务工作。

　　这是我第一次参加这样的大农机售后服务，在分组之后得知我居然要带一个小组的时候，第**时间我的心里特别的没底。是的，虽然整个4YZ-5玉米收割机的所有零件我大多数都认得，整个生产线的安装过程也是很熟悉，但要我带领一个小组去面对玉米收作业过程中产生的各种问题时，还是心里没有底。

　　公司里各位同事在了解我的想法后，大家都安慰我，“不要担心，到时候有啥问题解决不了，给我们打电话就好；你遇到的问题，大家都会给你帮忙想办法的。”我心里很感动，这些热心的同事的话语让我心里暖暖的，也渐渐鼓起了勇气。

　　十月份，东北玉米正式的进入了收割期，而姜师傅这时打电话来了，他在一块倒伏玉米地块进行试验收割的时候，收割不顺利。我们小组就赶紧从农安去姜师傅家查看情况，姜师傅开着收割机带着我们去了村子边上的一块倒伏地里，果然，这里的玉米倒伏的十分严重，横七竖八的乱倒，没有一点规律的铺了一地，姜师傅驾驶的收割机在前进了几米后，玉米秆大多从根部断了，堆积在割台上不能顺利的摘下玉米穗。见到这种情况，我赶紧给技术部工程师打电话询问该如何调整，经过分析后认为主要原因还在于姜师傅操作不熟悉新玉米收割机造成的。

　　时间已经是傍晚了，村民来看热闹的围了一大群人，大家你一言我一语的讨论着收割机到底能不能收倒伏，天色越来越黑，村民的纷纷议论让姜师傅十分的不安，他开始有些急躁起来，一直追问我们能不能修好。在这时，天已经黑透了，人群都散去了，我们和姜师傅回到了他家，姜师傅说，他购买收割机很大的因素是农机经销商跟他承诺，宗申戈梅利的收割机收割倒伏玉米效果是市面上**好的，而现在不能收割倒伏玉米，他十分不满意。并且认为他有多年的收割经验，肯定不是不熟悉新收割机造成的。我的心里也开始有些慌乱，在夜晚也没办法尝试别的调整方案，于是和姜师傅约定，明天一早再过来重新调整下收割机。

　　晚上回到宾馆，我赶紧将遇到的困难发到了售后服务工作群里，将倒伏情况的照片和那一小段收割视频都上传到了工作群里，很快，群里就传来了消息，大家都很关注我这里的情况，给我出了好几个方案的调整办法。已经到了晚上九点多的时候，公司领导也给我发来了消息，告诉我一定要对公司的产品有信心，收割机收倒伏玉米是绝对没问题的，同时还给我发来了收割机的工作视频。我心里非常的感动，领导和同事都在关心帮助我，我明天肯定能解决问题。

　　第二天，我们很早就到了姜师傅家里，在一番忙碌后将割台分禾尖高度向下调整了一大格。在调整完成后，姜师傅再次开收割机进入倒伏地块，在起步几米后，果然又有秸秆堆积在割台上了，他又要停下收割机，我赶紧告诉他在这种情况下，有一些秸秆堆积是正常的，只要收割机继续前进，秸秆会在被搅龙送入升运器，完全不影响收割。姜师傅再次前进，果然，堆积在割台上的秸秆被收割机有条不紊的吞入后排出，在前进了几十米后，姜师傅才放下心来，提高了收割速度，不过意外紧接着就来了，一个分禾尖在贴地过近的情况下，扎进了土里，我们的分禾尖是工程塑料的，不容易损坏，我们又再次调整了分禾尖高度，之后的收割工作才顺利起来。

　　这一次经历有些虚惊一场的感觉，但是我终于树立起了坚定地信心，对于公司产品的信心，对于完成这一季售后服务的信心。

　　近两个月的售后服务很快结束了，我觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳；同事好比一家人，在工作上给我很大的帮助，这一切目的很简单，就是更好的服务用户，解决用户在使用中出现的问题，维护公司的形象。

　　在售后服务工作中我学到了很多，首先是工作的对象大有不同，不在是与公司熟悉的同事一起工作，而是与完全陌生的用户打交道。很多时侯用户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当，考虑的够不够周到，只有通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。

　　这次售后服务给了我很多挑战，但是每一次都是给我学习和提升自我的机会。在与用户沟通时，对你的收割机维修技术，要求也是很高的，有时碰到一些不懂的就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了，这样的问题**好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去。然后向同事们求助，反正能帮他解决问题就可以了。要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失。对于售后服务一定要事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解**具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备什么东西。完成任务之后，把现场的情况记录下来，发到工作群里，分析出故障的原因，找出维修的办法，这是对维修技术的提高比较好的方法。

　　不怕脏、不怕苦、不怕累，这些都是售后人员的基本要求。都说售后服务是一个竖立品牌的过程，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象。我要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了公司的发展做出更大的贡献！

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