河北宗申戈梅利农业机械制造有限公司的产品已经进入市场三年了，发展到今天它不仅需要技术，产品质量等实力来获得竞争优势，售后服务也是主要环节，产品与服务早已作为一个整体参与到市场竞争中来。对于用户来说，有好的产品固然重要，而在使用过程中如何把产品用好，发挥出重大效益，则更为重要。通过今年的售后服务工作，我认为主要有以下几点：

　　首先，要善于分析和解决问题，用自己的实际行动赢得用户的认可。关键时刻才能体现一个售后人员的素质和技能。

　　在玉米收割作业快进入到尾声时，内蒙扎兰屯市用户卜祥利来电：“收割机前进速度慢”。因我们在距扎兰屯市约200多公里的地方正在为另一台玉米收进行检修。就电话指导用户先检查液压油是否缺少，再检查行走拉线是否松动。如这些地方都检查到位，没有发现问题后再过去。我们焦急的等了20分钟左右，用户来电表示问题找到了，目前车已经正常行驶作业了，原因是行走拉线的一端紧固螺母松动导致。一句话，一份情！我们虽没有到达现场，此时此刻通过用户激动的声音已知他感激之情溢于言表。

　　其次，用行动感动用户，服务时注意细节，用**快的速度为用户排除故障。

　　宗申玉米收获机已在东三省小有名气，用户已经尝到了甜头，知道我们玉米收的优越性、先进性，是每个用户都认可的，但这种认可和售后的艰辛和付出是分不开的。当我们解决每个用户的问题时，他们的焦急和唠叨，对于售后人员来讲已经是常事了，我们只能用**快的速度和效率，尽早恢复玉米收的正常使用，让用户有**大收益，不再抱怨，让他们脸上露出微笑，对售后工作认可。同样今年购买我公司玉米收的用户袁宝利，从头到尾自己驾驶，无大事故发生，在今年收割期间，他收割了4千亩左右。对我公司玉米收的产品质量还是认可的。认定宗申戈梅利农机产品是**优秀的产品，是值得信赖的产品，无论从性能和质量都是同产品的榜首。我们的产品得到了肯定和认可，作为售后人员，从心里感到自豪，看到了希望，感到无比的幸福。

　　第三，注意言谈举止，少说多做巧回避，全面检查，不留隐患；

　　我们在任何用户那服务时，每句话每个举止都代表着公司的形象，在任何时候都要大方得体，给用户一个好的形象，解决故障的同时，也要对整车进行检查，排除故障，一切问题处理在萌芽状态，一切从细节入手，细节决定成败，任何小的问题都不能忽视，要知道“千里之堤，毁于蚁穴”的教训。

　　总之，百尺竿头，更进一步。未来的宗申农机，将一如既往地为农机市场提供优质产品，坚持贯彻售后一站式服务，让“宗申售后走进千家万户”，让售后服务成为宗申农机品牌竞争的另一面旗帜！

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