山东大丰启动24小时全程贴心服务

在3月15日这个特殊的日子里，山东大丰机械有限公司迈出了今年服务创新、服务制胜的标志性一步——在山东省兖州市举行了“24小时全程贴心服务”启动仪式，在奥运年里为农机行业的售后服务工作添上了浓墨重彩的一笔。

　　记者获悉，大丰公司的“24小时全程贴心服务”系统首次导入“专管员”制度。每台售出的机器都对应一个固定的专管员，该专管员就是用户的终身顾问。从买前技术咨询到售后技术指导；从装机调试培训到实地作业指导；从电话故障排除到现场技术抢修；“专管员”24小时随时准备为客户提供全方位服务。

　　大丰公司目前有600多家销售服务网点遍布全国25个省、市、自治区。公司负责人告诉记者，“24小时全程贴心服务”的售后服务人员均进行过专业的培训，不仅拥有专业的农机维修知识，更具备强烈的责任心和良好的素质，能够耐心地与用户沟通和化解矛盾，这样不仅能够避免很多麻烦，还能够大大降低因机械小毛病而给企业带来的负面影响，保护用户正常使用，提高用户对产品和企业的信任度。

　　大丰董事长徐祥谦表示，大丰凭借过硬的产品质量已在农民心目中树立了良好的形象，此次“24小时全程贴心服务”的启动更为农民吃下了一颗定心丸。而且目前大丰机械为了实现服务创新、服务创品牌战略的胜利，还会不断完善平台系统，不断扩大服务范围，不断提升服务质量，在未来的一到两年中将“24小时全程贴心服务”平台打造成为集农机信息咨询、农忙天气预报、跨区作业指导、机械故障排除、专业技术服务、操作技能培训为一体的综合性服务系统。

　　山东省农机鉴定站站长石宝成告诉记者，我国农机生产企业总数近万家，但技术自主创新能力较弱，农机产品的质量和性能不稳定，行业内多家企业相继开展服务营销，但迄今为止仍未有能让农民朋友安全放心的专业的完善的服务体系。作为山东省农机企业的排头兵，大丰推出的“24小时全程贴心服务”不仅在新产品研发和产品质量监督管理方面有很多经验值得学习和研究，在山东省开展农机服务的数字化、系统化、工程化方面也走出了实质性一步，给我国农机服务领域注入新鲜血液。

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