北京亨运通：品牌服务皆“勇猛”

　　不久将来，北京亨运通机械有限公司将要把公司和产品品牌升级为“勇猛机械”。作为国内著名玉米收获机械企业，公司不仅升级品牌，同时也将服务升级。今年公司大幅度提升服务质量，打响“勇猛服务”品牌，赢得新老用户赞不绝口。

　　黑龙江市场作为“勇猛”自走式玉米收获机的主力市场之一，成为公司今年服务的重点地区，特别是黑龙江中部哈尔滨和绥化地区更是重中之重，今年仅“勇猛”4YZ-4型自走式玉米收获机就销售300余台，配备30人，人均服务车辆达10台。

　　面对服务区域分散、机型多样，黑龙江省“三秋”服务指挥中心统筹调配资源，加强配件管理，保证配件准时发往各个服务中心。区域指挥协同市场部经理分阶段、分区域对部分用户进行回访，及时掌握用户对今年“三秋”服务的满意度，不断提升服务质量。同时，公司零配件服务也得到了大幅度提升，哈尔滨设有黑龙江省**大配件库，每天配件管理人员统计清点配件，按各个地区配件需求统一配送。对于个别紧急情况做到服务到家，派专门服务人员将配件送往用户指定位置。零配件服务人员经常往返哈尔滨至佳木斯近500公里的路途中，为了节省时间和解决高速路途吃饭不便的问题，配件服务人员经常顾不上吃饭，直到把所需配件送到用户指定位置、各地农机公司及黑龙江其他零配件分库。

　　在哈尔滨双城市，服务人员李龙给当地用户留下了深刻印象。在繁忙的时候他以身作则，和技术能手苏杰连续工作3晚，中间休息不到3个小时，接到用户电话便立即安排派送配件或者亲自上门为用户检修机器。为使服务电话保持畅通，不让用户焦急等待，李龙有两部服务手机，自己忙得实在分不开身时，就让其他队员代接，用户接通电话听到他的声音便可安心等待，因此“有困难找李龙”也在双城用户中广泛流传。李龙说：“辛苦这都不算事儿，用户满意了，我也安心了，干的就是这份工作。”

　　据了解，“勇猛”系列自走式玉米收获机在双城的市场占有率高达52%。如此高的市场占有率得益于勇猛机械过硬的产品质量和高效的售后服务。双城市农丰镇双俐村的唐振洪说，他今年拿出多年的积蓄买了一台“勇猛”四行豪华型玉米机。花钱一向谨慎的他买玉米机时也考察过不少国外大品牌，但看到同村人几乎都在使用“勇猛”玉米机并且表现不俗，**后他毅然选择了“勇猛”。今年唐振洪购买的“勇猛”玉米机在收获前20天的时间里收割作业2500多亩，**多一天能收150亩，没有出现任何大故障而影响作业。唐振洪对“勇猛”玉米机收割速度赞不绝口。对于“勇猛”玉米机的售后服务，唐振洪又称赞道：“勇猛服务非常高效，接到求援电话后服务人员立刻上门检修机器，丝毫不耽搁收割，时刻为用户着想！”

　　另外，在吉林、辽宁、内蒙古、山西、河北、宁夏等地，勇猛服务认真履行“首问负责制、一站式服务、先处理后究因、现时服务”四大服务原则，使2011年勇猛服务模式获得了重大成功，为众多跨区作业机手提供了强有力的支持，保证了用户收益。

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