沃得农机：“沃”野千里 “得”誉天下

　　“这台收割机比去年的纵轴流有很大的改进，变速箱加大，底盘加高，粮仓加大了不说，还可以打开。今年夏收我收了400多亩小麦和油菜，当中就出现了一根皮带坏的一个小故障，报修后三包员很快赶到现场排除，可能说基本上无故障，让我很满意。”说起自己刚刚买了不久的沃得金马之星锐龙履带收割机，湖北省监利县大垸农场农机手范连明连声夸奖。

　　作为履带收割机的领跑者，沃得履带机去年的销量实现逆势增长，达到1.9万台，市场占有率第**。而围绕“诚实”文化，不急功近利，踏踏实实做好产品，正是江苏沃得集团能够不断发展壮大的根源所在。成立25年来，“讲真话、办实事、诚信、协作、务实”成为沃得人的行为准则，沃得集团已成长为拥有八个子公司，两个分公司、一个参股公司、一个上市公司的企业集团。目前集团资产总额达到200亿元人民币，年销售额超过150亿元，业务范围涵盖了包括农业机械、工程机械、锻压设备、房地产业、园林机械、汽车零部件等。

　　产品品质的保证来源于先进的生产流程、**流的生产设备以及先进的管理理念。近年来，沃得农机连续引进国外数控加工设备、加工手段，投入资金新建成6万多平方米的综合加工车间，目前，沃得农机已具备了国内**流的加工设备和加工能力，形成了一套独特的、具有核心竞争力的生产加工体系。

　　随着沃得农机各项业务的迅速扩张、玉米机业务的切入，以及收割机业务的迅速发展，集团新建了占地2000多亩的沈阳农机分厂，引进德国、日本、瑞士等国家的先进技术设备，极大地完善了沃得的加工体系，其加工能力和加工规模在国内都首屈一指。目前，沃得农机已拥有4条整机流水装配线、4条电泳烤漆加工中心、4个整机组装加工车间、3个金加工车间、3个钣金车间、4个焊接车间、1个变速箱加工基地等加工设施。可实现履带机生产能力达到180台/天，拖拉机达到80台/天，年生产收获机械4.5万台、拖拉机2万台的加工能力。

　　沃得农机一直致力于以先进的管理和加工手段锻造产品，先后投入使用了瑞士百超激光切割机、德国生产离子切割机、美国多端面加工中心、日本数控转塔冲床、数控车床、5轴联动加工中心、韩国大型数控加工中心等先进进口设备。在数控加工方面，沃得农机具备两个专业的加工车间，2013年年初，从德国新引进了一套数控加工线，这些设备保障了产品加工的精度，大大降低了人工操作方面所带来的误差，从而有力保证了产品的品质。

　　目前行业内很少有一个企业能够从变速箱、底盘、割台、操纵到滚筒都能实现自己独自生产的，而沃得拥有自己生产的千吨数控压力机，剪板机、切割机等生产设备，使得产品自制率达到70%以上，这也使质量追溯和改进都来得更快速而准确。同时，产品线与技术的优势，使沃得成为行业内少数同时拥有水稻收、小麦收、半喂入、玉米收、拖拉机系列产品的企业，特别是水稻机同时拥有成熟技术的市场两大主流产品——纵轴流与双滚筒机型，为用户提供了更多选择。

　　现在的农机市场已经发生了巨大的变化，用户的需求变化越来越快，要求也越来越高，这就要求企业反应要迅速，嗅觉要敏锐。因为具有强大的加工体系和自制率和拥有专业的技术和生产团队，对于用户使用体验中遇到的问题，沃得农机总会在**短时间内提出解决方案。对于用户提出的产品改进，公司各个部门会迅速行动，往往连夜就会做好方案，力争在**短时间内解决问题。

　　沃得人不但对沃得系列产品的制造工艺和质量有着严格的要求，而且对包括材料在内的所有零部件供应也有着极其严格的产品质量准入制度，绝不允许在采购供应环节出任何差错。沃得目前的供应商都是经过多年质量考验或精挑细选的****品牌。

　　以“诚”服务

　　5月28下午4点，由于地块高低不平，安徽省定远县朱马乡庞桥村的梅维刚在收割小麦过程中不慎将收割机开翻，他一边哭一边拨通了沃得农机的三包服务电话：“我用全部积蓄买了这台收割机，出了这么大的事情我可怎么办啊？”

　　“你别着急，我们金马之星飞龙收割机的质量是相当过硬的，你的收割机翻掉是软着陆，应该不会有太大问题，就是卸粮搅龙和粮仓可能会变形，适当维修调试后保证能正常收割。”放下电话，定远县三槐农机沃得服务站长王树新和沃得销售经理立即带领维修人员奔赴现场。到达现场后，在6位村民的帮助下，大家齐心协力将收割机扶正，经过检查后发现卸粮搅龙和粮仓稍微变形。经公司同意后，三包人员无条件更换了价值1500元的配件，梅维刚感动得热泪盈眶，连声感谢，这时已经是第二天的凌晨2点了。

　　随着购机补贴政策的改变，由原来的指标性补贴向普惠制补贴转变，用户有更多的选择权，销售重点将由原来的抢指标向抢用户转变，各整机厂家都在服务工作上面做足文章。在产品基本雷同的情况下，不仅要比质量、比价格，更重要的是比谁家的服务更快、更好。

　　“塑造**流品质，追求用户完全满意”是沃得农机一贯的服务宗旨，为此，沃得农机推行“用户完全满意”工程，想用户所想、急用户所急，主动、负责地为用户提供放心满意的服务，使广大用户买的放心，用的称心，**大限度地为用户创造效益。目前，沃得在国内市场上已逐步建立起独具特色、比较完善的服务体系，在全国28个省市自治区建立了三包服务网络，下设120个服务中心，660个服务站。

　　沃得十分注重听取客户的使用体验，并对产品不断进行精心完善。针对每年麦收、稻收过程中的市场故障点，通过三包服务部数据统计、电话回访、用户调查等多方位收集、汇总后，针对每款机型的故障问题，沃得技术部、三包部、质检部召开三包市场故障研讨会，通过现场逐项评审、研讨，拿出初步的改进方案和控制措施，再通过充分的耐久性、疲劳性实地收割试验确认可行后，在后期整机生产和装配过程中予以推广、应用。

　　随着跨区作业用户的逐年增加，给沃得农机的售后服务带来了较大的压力。为了做好三包工作，沃得服务部门采用三包车跟着用户走的服务方式，为跨区收割用户提供流动协调服务。沃得承诺：在收割季节，接到用户电话，立即动身，用户不满意，不得离开现场。在服务区域内10小时未到现场的，补偿用户误工费50元/小时。三包员到达后，超过24小时未能排除故障的，根据具体情况，补偿用户误工费用500元/天。同时，公司设立多个跨区服务接待站，并为一些有跨区意向的用户免费安装GPS定位系统，及时了解跨区用户的流向，为做好跨区用户的售后服务提供了依据。