福田雷沃重工全球化10年征程 优质服务深耕海外

新华网山东频道3月16日电2005年，福田雷沃重工开启了海外服务业务。10年的全球化征程中，福田雷沃重工为客户提供了及时、高效的服务保障，配备了一支海外服务专业队伍，加强对海外经销商的服务培训，逐步建立起完善的服务支持体系，探索出独特的海外服务模式。

　　据了解，为给海外客户提供高质量的服务，福田雷沃重工配备了同行业内第一支专业海外服务作业队伍。通过采取与高校联合培养等模式，目前福田雷沃重工已拥有近百名优秀海外服务人才，其中具有本科学历的高素质海外服务工程师占到95%以上。10年间，福田雷沃重工共派遣服务工程师1000余人次，服务足迹遍布全球近百个国家，服务用户近万人。无论是采购项目近亿元的蒙古农机招标项目，还是仅仅采购1台车的个体用户，海外服务工程师都以饱满的热情为其提供**贴心的服务。

　　同时，为提高当地经销商的服务能力和效率，福田雷沃重工加强了对他们的售后服务支持及培训。10年来，福田雷沃重工共举办20人以上规模的海外经销商服务培训班20余期，同时还开展了与经销商的一对一培训、网络培训、视频远程培训等一系列特色培训，受益者达千人。福田雷沃重工对海外经销商的服务培训得到了山东省农业机械科学研究所的认可，并联合举办了三期亚非国家农业部官员培训，取得了良好效果。福田雷沃重工除了做好传统的服务支持以外，还投入大量资金积极进行服务信息化的建设，CRM服务管理系统、电子图册系统、SES服务工程系统等一系列先进信息化手段的运用，大大提高了经销商的服务工作效率。

　　据福田雷沃重工相关负责人介绍，在新的10年海外服务征程里，福田雷沃重工将继续创新服务模式，完善服务体系，积极响应国家的“一带一路”的发展战略。作为中国装备制造业的代表，福田雷沃重工以保障“一带一路”沿线国家基础设施建设和农业生产为己任，将在中亚、东南亚、欧洲等区域的重点国家建立大型配件储备中心，从而建立起以中国为中心、覆盖全球的完善配件供应网络。同时，福田雷沃重工还将借助互联网平台，打造与海外经销商、终端用户的互联互通平台。在人员培养方面，福田雷沃重工将以国家首席服务工程师培养为契机，将企业打造成培养海外服务人才的摇篮。(完)

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