全面提升市场服务质量 打造可靠东风品牌

　　随着我国农业机械化水平的不断提升，不难发现田间地头的各类农机具与日俱增，经销商各类农机普及率越来越高，各类销售服务队伍也日益庞大的起来，正因如此，关于服务方面的各类问题也接踵而来。根据行业三包责任规定农机产品实行“谁销售谁负责三包”的原则，这就表明农机产品的三包责任该由经销商商承担。因此对经销商产生了较大的压力，许多经销商没有专业的服务维修团队，由于东风的产品遍布国内各地，公司服务人员不能驻点到每个经销商，在此情况下。公司通过采取组织各地经销商进行三包培训，能有效解决此类问题。

　　今年营销公司市场服务部共举办了9期培训课程，内容包括理论知识培训、拖拉机结构及故障维修拆装培训；培训对象主要针对公司全国各地的经销商维修服务人员。每期培训课程时为7至20天不等，公司提供培训人员的食宿及培训资料等。培训老师首先会对受训人员进行安全教育、公司产品介绍、三包规定、市场服务等规范要求讲解，随后利用课件的形式对东风系列拖拉机的各个结构的维修及保养进行讲解，让学员从理论上全面来了解公司的产品及性能；在进行理论培训后会带领他们前往公司生产厂区进行参观，从主机装配车间再到各零部件生产车间，全面系统的介绍整个拖拉机的生产装配过程，使学员能更直观的了解到公司产品在每个环节；同时培训老师会对前桥、后桥、变速箱等主要零部件进行现场的拆解培训，在拆解个过程中，一是能让受训人员了解各总成的内部结构，二是将各类常出现的故障、处理方法及维护保养进行现场解析；培训期间邀请常柴、东方红柴油机、弘宇提升器等主要配套厂家技术专家来现场对学员进行柴油机及提升器维护保养、故障诊断维修及拆装实习。

　　今年组织9期全国部分经销商服务人员来厂培训，人员超过195人，进入市场参与经销商当地产品推广技术服务培训11批次，受益人员超2000人。许多从未接触过拖拉机的人员在经过培训后，对拖拉机常见的故障能及时排除；同时对于一些不了解东风品牌的经销商人员，起到了良好的宣传效果，培训效果明显。目前市场，用户不但关注产品品牌的知名度，对产品的售后服务也更加看重，公司组织人员培训，不但提升了市场上三包服务的质量，同时对公司品牌的打造更是起到了至关重要的作用。东风农机在今后的工作中，会再接再厉，立足农业机械，致力为广大用户提供性价比**好的农机产品，打造中国民族农机品牌，实现中国梦！

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