郑州中联：除了机器好，我们更提供主动、及时、长期的售后服务

　　到底在如今农机行业不景气的情况下，如何突出重围或者稳固自己在市场的地位？提高产品质量？降价？产品同质化严重，产品会被模仿抄袭，降价，有人会比你更低价。记者认为，在如今的形势下，除了产品质量本身外，做好售后服务，才是取胜的根本。除了让原有用户满意之外，更是能通过口碑相传，吸引更多的新用户购买。

　　为何要说售后如此重要，记者经常听到一些用户的反馈，看到他们的留言，说买了某某厂家的产品之后，出现问题，售后电话打不通，没人接，搪塞之类的话，感觉他们真的投诉无门，让人非常痛心。记者也了解到，现如今他们在选择产品时，大多数人表示，除了产品质量外，更注重厂家的售后，即使价格低很多，售后不行，他们也不会选择，因为实在是害怕了在产品使用过程中出现问题，没有人来解决的那种无助感。

　　如今正值花生收获季，记者就到河南等地走访，了解花生收获情况。走访了好几个地方，发现大家用的花生收获机80%都是郑州中联4HZJ-2500自走式花生捡拾收获机，这么高的市场占有率，可以说非常罕见，因此，记者也就多跟一些用户交流了一下，原来，除产品本身收的非常干净，非常快，含杂率低，破碎少之外，**值得用户赞许的，原来是他们的售后服务。

　　主动

　　用户反馈到，郑州中联总是主动的为用户提供售后服务，机器销售出去之后，不定时给用户们送润滑油，送零部件，主动的询问用户近期使用机器情况，还定期上门给机器做保养。记者在确山县走访的时候，恰好就遇到郑州中联的工作人员来给农机手熊大哥送润滑油和零部件等，而且熊大哥也说到，去年他去内蒙跨区的时候，厂家的售后团队，都亲自驻扎在当地，跟着他们们一起下地，随时提供售后服务，这种主动性服务，怎能让用户不感动呢？

　　及时

　　大家都知道，在作业季，都是抢收，干的多，才能赚的多，机器坏几个小时乃至几天，对于农民来说，都是莫大的损失。其中，新野县的一个用户告诉记者，“我刚买了郑州中联的花生收获机，他们给我培训了很久，我也会操作了，谁知道我也是第一次当农机手，用了一段时间之后一个不小心，自己就操作失误了，导致机器出现了故障，而且还是在半夜，没办法，就给售后打电话，意思他们早上再过来修也行，结果他们以**快的时间赶过来处理，大半夜的给我维修，几乎没有耽误我干活，让我非常感动。”

　　长期

　　除了主动和及时的提供售后服务外，郑州中联更是提供长期的售后服务，记者了解到，郑州中联建立了专业的售后服务体系，保障售后的质量；维修人员也都是经过专业的培训，技能过硬；还建立了完善的用户管理系统及档案，售后人员都会定期的做回访，无论是机器卖出去多久，是否过了三包期，这种长期的售后服务，一直存在。

　　其实不仅是售后，整个售前，售中，郑州中联都提供一系列完美的服务，售前，销售人员为用户详细介绍产品的性能、技术、使用、价格、补贴政策等，做到了不欺瞒，透明化；售中，技术人员给用户详细介绍机器使用，保养，故障排除等知识，并带着用户使用，使其达到熟练的程度。

　　郑州中联的售后经理也告诉记者：“其实我们特别理解这些老百姓，说实话，他们的文化水平普遍不是很高，在使用过程中没有按照说明书来正确的使用和保养我们的花生收获机，导致出现一些原本可以避免的故障，我们都非常理解，因此，除了第**时间出面解决，我们也多次告诉经销商和售后人员，多些耐心告诉用户基本的使用和保养方法，实在不行就把比较关键的信息给他们用大白话写下来。我们的宗旨就是以服务保障销售、以服务促进销售，以服务留住用户。”

　　记者随后又去了郑州中联花生收获机的经销商处问了问，其中，一位胡总告诉记者：“产品太火了，今天又定出去好几台，目前货源紧张，打电话订货都要等，厂子已经加班加点的在生产了，用户天天打电话问我到货了没有。”当然，完美的售后，也要配合良好的产品。郑州中联4HZJ-2500自走式花生捡拾收获机，可以说在2018年乃至往年，都占据了80%的花生收获市场，好产品，完美售后，再到口碑相传，使得郑州中联的花生收获机在今年产销两旺。

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