2019年山西玉米收获机质量调查报告发布，仁达2行机综合满意度第一

山西省农业农村厅办公室关于公布2019年玉米收获机质量调查结果的通知

各市农业农村局，农机局(中心)、各有关农机生产企业:

　　根据《农业机械质量调查办法》，我厅委托山西省农业机械发展中心在全省开展了2019年玉米收获机质量调查工作，现将调查结果进行公布。

　　各地农机部门要结合实际，针对本次调查发现的问题，加强对农业机械质量的监管力度，切实维护农机用户合法权益。相关企业要针对质量调查中发现的产品质量和售后服务问题，制定改进措施，进一步提高产品质量和服务质量，为农民提供安全、可靠的农业机械。

　　附件：山西省2019年玉米收获机质量调查

　　山西省农业农村厅办公室

　　2020年3月17日

　　附件：

山西省2019年玉米收获机质量调查报告

　　根据《山西省农业农村厅办公室关于开展2019年玉米收获机质量调查工作的通知》(晋农办机发[2019]231号)，山西省农业机械发展中心组织各市农机局(中心)于2019年10月至12月开展了2019年玉米收获机质量调查工作。

　　一、调查基本情况

　　此次调查产品为二行、三行、四行三种自走式玉米收获机机型，选择2018年以来各企业每种机型享受农机购置补贴销售量30台以上的产品为调查对象，共涉及19个企业20批产品，每批机型调查10户，共调查200户，分布于全省11个市。

　　调查产品涉及45个型号，其中二行机70台、三行机30台、四行机100台，基本功能为摘穗、剥皮、还田，调查机型的总销量占到2018年以来山西省玉米收获机补贴机具总销量的78. 3%，基本涵盖了我省在用机型的种类，调查机型具有广泛的代表性。其中2018年购买的机型，平均作业386. 2小时、1259. 8亩; 2019年购买的机型，平均作业211.9小时、673.9亩，被调查机型能够全面反映玉米收获机产品的质量状况和使用情况。

　　二、调查结果

　　2019年山西省玉米收获机质量调查综合满意度指数为68.84,综合评价为一般。各机型的综合评价结果见附表。

　　(一)可靠性不稳定是当前玉米收获机质量问题的主要方面。

　　可靠性满意度指数为63.57,调查结果为一般。可靠性问题的原因分析:一是玉米收获机生产企业在零部件及原材料选用上把关不严，特别是一些易损件，如皮带、链条等使用寿命较低，更换频次较高，不但影响作业效率，还增加了用户的作业成本;二是整机装配质量不过关，特别是一些焊接部位易开裂、液压系统漏油等，给用户造成极大的困扰;三是企业研发的新产品可靠性试验不够，好多企业通过用户反馈的信息认识到产品的缺陷，进行不断改进，但改进的效果不理想。

　　(二)售后服务状况不能很好地满足用户要求。

　　售后服务的满意度指数为65.68，评价为一般。售后服务问题的原因分析:一是玉米收获机易损件通用性差，服务网点设置较少，用户购买不方便，影响了机器的维修;二是经销企业的售后服务意识和服务能力普遍较差，用户只能舍近求远依靠生产企业来解决问题，严重影响了售后服务的时效性;三是销售区域的维修网点较少，用户无法及时修理机器，三包服务质量得不到保障;四是三包期之外的服务状况较差，用户买不到零配件，或配件价格太高，超过三包期的产品只能靠用户自行解决相关问题，维修技能差的用户意见很大。

　　(三)适用性还需不断改进。

　　适用性满意度指数为71.18，评价为满意。玉米收获机对作物成熟度、产量高低等的适用性还有待进一步提高。适用性需要改进的方面:一是要优化产品结构设计，如整机重心，割台宽度、风机部位等;二是要选择适合当地的机型进行推广;三是要推广标准种植模式，加强农机与农艺的结合。

　　(四)安全性应警钟长呜。

　　安全性满意度指数为76.21,用户评价为满意，但潜在的安全隐患不容忽视。安全性问题的主要原因: -是玉米收获机安全防护装置设置存在缺陷，用户维修不方便，以至于好多用户在作业过程中拆卸掉部分防护装置，安全防护得不到保障;二是用户不注重产品明示的安全注意事项，存在违规处理故障的现象，极易发生严重安全事故。

　　三、工作建议

　　(一)改进安全防护措施

　　部分企业安全质量意识薄弱，贯彻执行相关强制性标准不力，应加强相关强制性标准的宣贯，促使企业设置合理的安全防护措施，完善产品设计及安全防护。

　　(二)选用优质零部件，提高整机的装配质量

　　提高易损件的质量，保证易损件使用寿命，尤其是像剥皮辊等安装难度较大的部件，链条、皮带等常规件尽量通用，并提高整机的装配质量。

　　(三)加强企业的售后服务能力

　　生产企业应配备足够的售后服务人员，增强售后服务人员的服务理念和责任意识;委托的经销企业或维修机构应有相应售后服务能力，进一步提高售后服务质量。

　　(四)适当延长“三包期”

　　由于玉米收获机的作业季节性非常强，“三包期”大部分时间机器处于闲置状态，不能体现三包的真实时间，适当延长“三包期”非常必要。

　　(五)进一步加强玉米收获机用户(机手)的培训

　　加强对用户培训，使用户具有必要的安全操作和使用常识。玉米收获机是一种技术含量高、结构较复杂的产品，机手除会驾驶操作外，还应掌握维护保养、判断和排除故障的技能。企业应在售前、售中、售后不同阶段采取多种形式加强对用户的安全和技术培训，农机管理部门应适时开展相关法律法规宣传，加强农机操作手的培训，通过多方努力，使用户安全规范作业，避免重大质量事故发生。

　　附表: 2019年玉米收获机调查结果汇总表