2022年东方红农业装备产品服务承诺

上半年	下半年
3月10日-6月15日	9月15日-11月15日

（二）收获机

四、承诺内容

（一）体贴

　　1.选择东方红，只需一个电话400 659 1899（免费），解决一切问题。

　　2.用户不满意请拨打400 659 1899服务热线投诉。

　　3.服务热线24小时及时为您提供技术咨询，解决服务问题。

　　4.作业季节，故障车48小时不能修复，提供包括周转车等方式确保作业。

（二）快捷

　　1.接到报修30分钟内回复用户，预约维修时间。

　　2.反应快捷，6小时到达；边远地区（新疆、青海、西藏、黑龙江、四川、云南、贵州、内蒙古、海南、甘肃）8小时到达。

　　3.处理快捷，故障12小时修复。

　　4.常用配件24小时满足供货。

（三）专业

　　1.专业的服务技师、专用的维修设备、专用的维修车辆、专业的使用培训。

　　2.作业季节设立完善的配件中心库、临时库、配件流动车体系，提供及时的配件供应。

（四）增值

　　1.拖拉机/收获机/农机具全国联保，跨区作业无需担忧。

　　2.100马力（含）以上L系列拖拉机购机客户，免费首保。

　　3.收获机当年购机客户，免费割前、割后服务，解除后顾之忧。

　　4.收获机产品在 2022年1月1日-4月20日以及2022年6 月1日-8月1日期间提机的用户，三包服务期限分别从2022年4月20日和2022年8月1日起开始计算。

五、补偿标准

　　（一）未按时到达的补偿误工费50元/小时，最高不超过500元/天；6小时未到达现场的，请及时拨打400电话进行投诉。

（二）12小时未能排除故障的补偿50元/小时，最高不超过500元/天。

　　（三）疑难故障、重大事故，采取一单一议，双方协商达成补偿。

六、本承诺解释权归中国一拖集团有限公司营销管理部。