浙江省农业农村厅关于公布2021年水稻联合收割机质量调查情况的通知

　　各市、县(市、区)农业农村局，有关农机生产企业：

　　现将2021年我省部省联动水稻联合收割机质量调查有关情况予以公布。

　　一、基本情况

　　(一)调查依据。本次调查依据《中华人民共和国农业机械化促进法》《农业机械质量调查办法》(农业部令第69号)以及《农业农村部农业机械化管理司关于下达2021年农业机械质量调查计划的通知》(农机管〔2021〕6号)、《2021年水稻联合收割机质量调查和收获损失率调查实施方案》(农机鉴推〔2021〕51号，以下简称《实施方案》)等文件要求开展。

　　(二)调查对象。调查对象为2019年购买、使用满一个作业季节且享受农机购置补贴的江苏沃得农业机械股份有限公司生产的4LZ-6.0EAQ型、4LZ-5.0E型和久保田农业机械(苏州)有限公司生产的4LZ-4(PRO988Q)型、4LZ-4J(PRO988Q-Q)型等共4个机型的水稻联合收割机产品。调查总台数60台，其中沃得4LZ-6.0EAQ型20台、沃得4LZ-5.0E型10台、久保田4LZ-4(PRO988Q)型10台、久保田4LZ-4J(PRO988Q-Q)型20台。

　　(三)调查区域。调查区域为杭州市余杭区、萧山区，宁波市鄞州区、余姚市，温州市苍南县、乐清市，嘉兴市平湖市，湖州市安吉县，绍兴市上虞区、诸暨市、嵊州市，金华市婺城区、东阳市、武义县，衢州市衢江区、龙游县、江山市，台州市温岭市、临海市等9个设区市的19个县(市、区)。调查区域内农机用户购置4个调查机型的水稻联合收割机共187台，占2019年度全省4个调查机型总购置台数的84.62%；调查总台数占调查区域4个调查机型水稻收割机总购置台数的32.09%，调查具有代表性。

　　(四)调查方法。调查采取用户满意度评价的方法进行，由用户对其使用的水稻联合收割机安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况(以下简称“三性一状况”)4项内容分别进行满意度评价。1个用户仅被调查1台样机。调查人员通过现场询问、查看、取证后确认，得出不同用户对该型号产品“三性一状况”调查指标的单项满意度分值。在此基础上，按《实施方案》确定的评价方法计算得出相应型号产品“三性一状况”单项满意度和综合满意度评价分值。

　　二、调查结果

　　调查结果显示，我省调查的4个机型水稻联合收割机产品总体满意度评价得分为81.39分，属于“满意”档次；“三性一状况”中安全性、可靠性、适用性和售后服务等4项单项满意度评价得分分别为83.48分、84.02分、79.41分和77.61分，均属于“满意”档次，表明用户对调查机型产品的质量总体认可。但本次调查也反映出调查机型产品及用户使用方面存在的一些问题。

　　(一)安全性方面问题。调查现场发现，工作梯不全现象比较普遍，不全率38.3%；外露运动件防护罩拆卸严重，60台调查样机中有52台存在被拆现象，拆卸率高达86.7%，有的调查样机安全防护基本被拆光；灭火器弃用和后视镜等信号装置掉落现象较多，超过三分之一的调查样机未安放灭火器，21台调查样机存在后视镜不全或全部丢失后仍继续作业情形；用户私自加(改)装现象突出，超过一半的调查样机存在加(改)装现象，最多的1台有6处加(改)装，包括加装燃油箱、追加排尘风扇、加大切草器皮带轮、加装千斤顶等，还将无驾驶室改造为封闭式并加装空调。此外，部分调查样机还存在安全警示标志未贴、脱落等现象。

　　(二)可靠性方面问题。调查发现，共有11台调查样机累计发生13次故障(不包括轻微故障)，其中严重故障1次，其余为一般故障。主要表现为发动机过热、发动机“三漏”、喷油嘴损坏、马达不能正常启动等发动机系统故障；割台变形、断裂、侧壁开裂等割台系统故障;橡胶履带断裂、变速主传动箱齿轮损坏等行走底盘系统故障；无级变速油缸柱塞轴泄漏，不能正常工作等液压系统故障。

　　(三)适应性方面问题。调查发现，各调查样机在一般作业条件下均能正常作业，作业性能能满足用户要求。但有部分用户反映，其所购机具在收割倒伏作物时，作业效果不理想，存在损失率偏高现象；收获高秸秆时，脱粒困难，清洁度不高；收割机机身底盘较低，存在通过性不强、容易陷田等问题。

　　(四)售后服务方面问题。调查发现，产品售后安装调试率不高，有20个用户确认机具购买后，产销企业未予安装调试，占比33.3%；有些售后服务人员服务态度不好、技术能力不足，无法解决实际问题；有些零配件质量不高、价格高；售后三包服务点或其他农机维修服务企业主动提供维修记录及凭证不多，调查样机中有31台机具发生过维修，但仅有17名用户确认有维修记录并保存。

　　三、原因分析

　　针对上述调查中反映出的问题，深入分析问题产生的原因，主要集中在以下四个方面：

　　(一)安全性方面。安全防护装置拆卸安装较为复杂，费时费工，不方便用户维修保养，部分用户直言防护罩设计不合理；安全警示标志可能存在材质或背胶质量较差、固定方式不可靠或粘贴在易磨损部位造成标志脱落，或企业工人疏忽，出厂时未贴；用户自身安全常识缺乏，安全意识和法制观念比较淡薄。

　　(二)可靠性方面。在可靠性设计和能力验证上考量不足，特别是缺乏针对恶劣条件、复杂作业环境的验证，如有些用户反映的割台单薄、容易变形问题；企业对产品零部件质量把控未到位；用户自身对机具维修保养不及时、不到位，或操作不当，造成机况差，易出故障。

　　(三)适应性方面。企业技术创新研发还不够，产品本身在性能上尚不能完全满足用户在不同条件下的使用需求；一些机手实操知识缺乏、技能低，作业前缺少对机具进行必要调整，作业中又不能根据作物状态、地块条件等选择适宜作业方式，致使作业效果达不到预期。

　　(四)售后服务方面。农机企业售后服务能力跟不上销售市场快速发展，服务尚不能涵盖所有销售区域，农机用户在服务时效上得不到保障；部分售后服务人员综合素质不高，存在服务态度不好、与用户缺乏有效沟通、技术能力不足等问题，难以解决用户实际技术问题。

　　针对本次质量调查发现的问题，农业农村部农业机械化管理司将统一向涉及企业一对一发送整改通知，我厅将跟踪督促相关企业做好整改落实。有关农机生产企业要聚焦自身存在的问题和用户需求，进一步加强农机农艺融合研究，加大技术创新力度，不断完善产品设计，提升农机产品对作物品种、作物成熟度和作物倒伏的适用能力，降低损失率、含杂率、破碎率；要强化质量意识，加强生产工艺工装管控，不断提升产品质量，满足用户对产品可靠性的要求；要进一步增强对国家强制性标准的认识，严格落实安全标志、安全防护、安全装备等有关规定要求，保证安全技术措施到位；要不断完善售后三包服务网络，加强对“三包”服务点维修点管理，强化售后人员教育，促进服务能力提升，保证售后服务到位。

　　各地要强化安全检验检查，农忙时节特别是机收作业季节要组织执法人员开展田间安全巡查，及时教育并纠正机手错误行为，消除安全隐患。要组织农机技术骨干、企业维修技术人员等成立农机服务小分队，开展机具抢修服务，及时帮助修复故障机具。要加强农机安全宣传教育，着力提高农机使用者安全意识和法制观念。要组织开展机收减损大宣传、大培训、大比武等活动，指导机手全面掌握机具正确使用、维护保养及作业标准等要求，增强节粮减损意识，提高操作技能，实现增粮增收。

　　浙江省农业农村厅

　　2022年3月21日